滿意度一般（本來(lái)想打“非常不滿意”的，但是介于取車(chē)的時(shí)候小伙子態(tài)度很好，而且簡(jiǎn)單講解，還是可以打到40%的滿意）。
有兩點(diǎn)不是很滿意：
1. 在取車(chē)之前告知我把車(chē)從定的進(jìn)口起亞嘉華7座換成國(guó)產(chǎn)上汽大通7座。為什么同樣是7座車(chē)型，而且大通還要比嘉華更大更高我很不滿意呢？因?yàn)棰抛尾季郑杭稳A是2 3 2，第二排是兒童安全座椅 2個(gè)大人，這樣小孩在旁邊不至于大人離得很遠(yuǎn)；大通是2 2 3，雖然第二排乘坐很舒適，還有扶手，但是大人離小孩距離較遠(yuǎn)，不方便弄小孩，還有就是第三排坐三個(gè)人有點(diǎn)擠，而且第三排還要除開(kāi)兩邊輪胎和放杯架的地方，坐三個(gè)人確實(shí)很擠，特別是中間那個(gè)人很不舒服；原因⑵車(chē)輛功能鍵損壞：大通車(chē)的USB接口松動(dòng)，無(wú)法充電和放音樂(lè)，因?yàn)樾『⒌囊魳?lè)全在手機(jī)上，要通過(guò)USB傳到CD機(jī)里才能放出來(lái)；原因⑶車(chē)況：車(chē)輛怠速時(shí)抖動(dòng)大，停下來(lái)大概3秒后，突然怠速就會(huì)上到1000轉(zhuǎn)，然后再下來(lái)，發(fā)動(dòng)機(jī)怠速有問(wèn)題；原因⑷車(chē)況：手剎疲軟：手剎要拉到不能再拉了才能穩(wěn)定車(chē)，要放下手剎的話需要很大的回力才可以；原因⑸里程數(shù)：接到上汽大通時(shí)的里程數(shù)是89300多km，而之前在悉尼定的嘉華車(chē)才28000多km，而且進(jìn)口車(chē)和國(guó)產(chǎn)車(chē)行駛了同樣的里程數(shù)后肯定發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、懸架、地盤(pán)等都不能比擬的（說(shuō)到這里可能會(huì)有人說(shuō)我從洋媚外，但是根據(jù)車(chē)輛的做工和制作材質(zhì)來(lái)說(shuō)，確實(shí)國(guó)產(chǎn)車(chē)不如進(jìn)口車(chē)，從汽車(chē)工業(yè)上面來(lái)說(shuō)這一點(diǎn)我們要正確的認(rèn)知，我也希望國(guó)產(chǎn)車(chē)在以后的生產(chǎn)上能趕超其他車(chē)型，這也是中國(guó)汽車(chē)人的夢(mèng)想）；原因⑹車(chē)輛按鈕：用車(chē)倒數(shù)第二天的時(shí)候，突然“set”鍵和卡子掉了（這也說(shuō)明了國(guó)產(chǎn)車(chē)的做工），自己空閑的時(shí)候把它安裝修復(fù)完成；原因⑺車(chē)輛設(shè)施：太陽(yáng)遮板的化妝鏡松動(dòng)，一搭下來(lái)就會(huì)掉；原因⑻車(chē)輛設(shè)施：點(diǎn)煙器是壞的，本來(lái)我想U(xiǎn)SB插口壞了不能充電，就用點(diǎn)煙器 數(shù)據(jù)線也可以充電，but讓我失望了，好在我們6個(gè)大人帶了3個(gè)充電寶，全程充電寶充電。
2. 還車(chē)時(shí)告知我們需要在離加油站5km以內(nèi)加滿油，否則會(huì)產(chǎn)生額外的加油費(fèi)。這里我就不是很爽了，我告知她油表從加油后開(kāi)始一點(diǎn)兒也沒(méi)有變化，最主要的是在取車(chē)和之前或者租車(chē)這段時(shí)間也沒(méi)有任何人溫馨提示或者告知交易的規(guī)定，我覺(jué)得如果“要在還車(chē)點(diǎn)5公里以內(nèi)的加油站加滿油”這一項(xiàng)硬性規(guī)定，那么就應(yīng)該在取車(chē)或者用車(chē)的時(shí)候告知客戶這一條是十分重要的一點(diǎn)，讓客戶一定記住，而且機(jī)場(chǎng)路上兩旁沒(méi)有加油站表示，也可能是我自己沒(méi)有看到。那么就應(yīng)該在制作一份能在還車(chē)地點(diǎn)5公里以內(nèi)的加油站地圖給到客戶，方便客戶尋找，我相信這一點(diǎn)其實(shí)不難，只是用心做服務(wù)沒(méi)有而已。這一點(diǎn)是我很不滿意的地方。希望能在以后的用車(chē)過(guò)程當(dāng)中完善這一項(xiàng)，讓沒(méi)有必要產(chǎn)生的問(wèn)題成為客戶滿意度降低的點(diǎn)。
不好意思，由于自己之前一直從事于車(chē)行銷(xiāo)售、客服、營(yíng)銷(xiāo)工作，所以對(duì)你們的服務(wù)比較在意，可能也是職業(yè)習(xí)慣吧。希望以上的建議和意見(jiàn)能得到租租車(chē)的認(rèn)可，并在以后的工作中得以改善，服務(wù)到更多的客戶。

之前在APP上買(mǎi)了一項(xiàng)服務(wù)，就是不用走很遠(yuǎn)去門(mén)店取車(chē)（門(mén)店不在機(jī)場(chǎng)內(nèi)），在機(jī)場(chǎng)取車(chē)。因?yàn)槭前拇罄麃唶?guó)內(nèi)航班，到達(dá)后出T2，然后電話聯(lián)系取車(chē)點(diǎn)，告知我們定的起亞嘉華車(chē)換乘上汽大通（進(jìn)口車(chē)換國(guó)產(chǎn)車(chē)，此時(shí)有些不開(kāi)心了，因本人以前是汽車(chē)4S店的，對(duì)車(chē)的性能之類(lèi)的也算了解，外加前三天在悉尼租的嘉華7座，開(kāi)起來(lái)很不錯(cuò)，乘座性也很好），出機(jī)場(chǎng)后右轉(zhuǎn)200米到pick up那幢樓上2樓，在接機(jī)臨時(shí)?？奎c(diǎn)取車(chē)，等了大概7-8分鐘，工作人員下車(chē)后告知不能久停，問(wèn)我需要講解嘛，我說(shuō)不用，但是工作人員還是簡(jiǎn)單講解了，自動(dòng)大燈已開(kāi)啟不用我自己去開(kāi)關(guān)、油箱蓋在哪兒等簡(jiǎn)單易用的按鈕（此時(shí)我覺(jué)得態(tài)度很不錯(cuò)），于是馬上安頓家人和小孩坐好后就開(kāi)車(chē)離開(kāi)了。

換車(chē)的時(shí)候告知我們換車(chē)點(diǎn)（之前可能我們理解原因，沒(méi)有找到，還繞了一圈。前一圈的時(shí)間把老人和小孩安頓好了我和老婆再去換的車(chē)。到了指定地點(diǎn)，馬上就有工作人員來(lái)接車(chē)，詢問(wèn)我們的油是否加滿，我們說(shuō)已加滿，然后主動(dòng)出示加油票給她看，她看了之后說(shuō)要在換車(chē)地點(diǎn)5公里以內(nèi)的加油站加滿，但是我自己沒(méi)有看條例，我們?cè)诖蟾烹x換車(chē)6-8公里的地方加滿油，她告知我們可能會(huì)產(chǎn)生加油費(fèi)（這里我就不是很爽了，我告知她油表從加油后開(kāi)始一點(diǎn)兒也沒(méi)有變化，最主要的是在取車(chē)和之前或者租車(chē)這段時(shí)間也沒(méi)有任何人溫馨提示或者告知交易的規(guī)定，我覺(jué)得如果“要在還車(chē)點(diǎn)5公里以內(nèi)的加油站加滿油”這一項(xiàng)硬性規(guī)定，那么就應(yīng)該在取車(chē)或者用車(chē)的時(shí)候告知客戶這一條是十分重要的一點(diǎn)，讓客戶一定記住，而且機(jī)場(chǎng)路上兩旁沒(méi)有加油站表示，也可能是我自己沒(méi)有看到。那么就應(yīng)該在制作一份能在還車(chē)地點(diǎn)5公里以內(nèi)的加油站地圖給到客戶），這一點(diǎn)兒是我很不滿意的地方。希望能在以后的用車(chē)過(guò)程當(dāng)中完善這一項(xiàng)，讓沒(méi)有必要產(chǎn)生的問(wèn)題成為客戶滿意度降低的點(diǎn)。