租車規(guī)則

在通過租租車預訂租車前，請仔細閱讀本協(xié)議，以及租車產(chǎn)品頁面的條款，包括：租金及服務費用、保險明細、燃油說明、駕照支持、駕駛員要求、取消政策等。當您勾選同意并進一步預訂產(chǎn)品時，表明您仔細閱讀并接受協(xié)議的所有條款。

租租車溫馨提示您：租租車僅提供代預訂服務，并不經(jīng)營汽車租賃業(yè)務。您在租租車預訂后，還需要在車行門店與車行簽訂《租車合同》。在簽訂《租車合同》前，請仔細閱讀其中條款，了解并遵守合同條款以及當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。如您與車行簽訂的《租車合同》，修改預訂產(chǎn)品或增加產(chǎn)品及服務，則以您最終簽訂的《租車合同》為準。若您在抵達車行門店后有任何突發(fā)狀況（如：門店地址有誤、無故被取消訂單、被強制消費等），請及時與租租車客服聯(lián)系（客服熱線：國內1010-1020；國外+86-10-6064-1387）。

一、名詞解釋

（一）租租車：提供國內及國際租車自駕游及周邊旅游產(chǎn)品的預訂服務的平臺。

（二）車行：實際提供租賃車輛并與您簽署《租車合同》的租車公司。

（三）您：預訂人，包括下訂單的人和實際使用訂單的人。

（四）預付訂單：在租租車平臺預訂租車，并授權租租車代車行收取、扣除全部或部分費用，剩余費用直接由車行當面收取。

（五）到付訂單：在租租車平臺預訂租車，所有費用直接由車行當面收取。

（六）租車合同：即您在取車時與車行當場簽訂的《租車合同》。

（七）額外駕駛員：除主駕駛員外的其他駕駛員，需在車行登記后方可駕駛，否則會導致保險失效；額外駕駛員的費用根據(jù)您整個租期的天數(shù)來計算。

（八）風險駕駛金：如您預訂的是國際租車業(yè)務，駕駛員年齡不符合車行規(guī)定時，需要額外向車行支付的費用。

（九）車型組：國外的車型組一般是按照車型的功能，大小，座位數(shù)等來進行劃分。請注意：不同的地區(qū)、不同的車行，同樣的一款車可能會被劃分成不同的車型組，請以車行提供的信息為準。

二、租車必備證件

特別提示：您在門店取車時，需同時提供以下所有證件。請您仔細閱讀，若因缺少證件而未能取到車，產(chǎn)生的后果將由您個人承擔。

三、訂單的生效、修改與取消

（一）訂單生效

1、您通過租租車預訂租車后，為保障車行、租租車及社會公共合法利益及財產(chǎn)安全，租租車可能會根據(jù)您提供的個人信息（姓名、身份證）委托第三方進行綜合評估，綜合評估通過后，租租車將向您預留的郵箱（國際租車業(yè)務以郵箱為準）發(fā)送提車單或手機發(fā)送確認短信（國內租車業(yè)務以短信為準），該訂單即生效。

2、您理解并同意，特殊情況下，即使訂單生效，租租車也可能基于您過往不良交易行為或其他情形租租車/車行有理由認為您將不能履約等原因而取消訂單。

（二）訂單修改

1、如預訂的是國際租車服務，訂單生效前，您可聯(lián)系租租車客服免費修改聯(lián)系人信息、航班號、額外服務（國內租車服務暫不提供此項修改服務）；訂單生效后，您將無法修改任何信息，如需修改，請取消后重新預訂。

2、若您自行聯(lián)系車行修改訂單內容，一切后果由您自行承擔。

（三）訂單取消

1、訂單生效后，超出租租車明示的取消時間，您不得單方取消訂單。

2、若您單方取消訂單的，租租車將根據(jù)車行的取消規(guī)則，代車行收取相關費用，剩余費用原路退回。車行的取消規(guī)則，以租車產(chǎn)品的頁面信息為準。

3、若您超過取車時間后，仍未取車或未取消訂單，涉及國內租車預訂租租車將根據(jù)車行的規(guī)則，代車行收取相關費用，剩余費用原路退回?？圪M規(guī)則，以租車產(chǎn)品的頁面信息為準；涉及國際租車預訂，根據(jù)車行的規(guī)定，您已支付的費用一概不予退還。

4、您理解并同意：訂單生效后，車行將會在預訂時間段內為您保留預訂的車輛。若您在取車時間前既不取車也不取消訂單，所保留的車輛將很可能無法進行二次出租，并因此產(chǎn)生額外的停車費及人工費用等，因此您仍需支付費用，以彌補車行的損失。

5、您進一步理解并同意：如果無法通過您預留的聯(lián)系方式（電話或者郵箱）聯(lián)系到您，我們有權單方面取消訂單。

6、若您因自身問題（包括但不限于：航班延誤、交通堵塞、行程更改等）延遲到車行門店取車，可以在預訂取車時間前提前聯(lián)系租租車報備，租租車會盡量為您提供解決方案，減少您的損失。

（四）車行過失

鑒于租租車是提供預訂租車服務的平臺，并不實際運營車輛，若您在到達車行門店后，因車行過失無法提供您預訂的車型組或無法為您提供免費升級服務的，請及時聯(lián)系租租車客服，租租車將及時給予您必要的協(xié)助，盡量為您解決問題。

（五）其他

1、您在約定的還車時間前提前還車，或由于您自身行為（例如違規(guī)駕駛、違反租車合同條款、發(fā)生車損（含因第三方造成的車損）等）導致合同提前終止的，剩余未使用天數(shù)的費用將不予退還。

2、您在租車合同中約定的還車時間之外延遲還車的，車行將按照門市價格額外收取您的租賃費用及其他相關費用，該費用由您還車時在車行門店支付。

四、租車費用說明

（一）國際、國內租車租金的基本計費單位：1天（24小時）；總租期不滿24小時的按24小時計算。

1、若您選擇預付訂單，則視為您同意由租租車代車行收取全部費用。

若您在車行門店額外購買了其他產(chǎn)品、保險、服務等，需自行支付相關費用及稅費（國際租車業(yè)務需要您承擔稅費）。

2、如您預訂的是國際租車業(yè)務您需要在車行直接支付的費用，一般是以當?shù)刎泿呕蛎涝Y算。租租車會給您提供人民幣參考金額，但因匯率波動，您實際支付的金額與參考金額可能不完全一致，最終價格請以車行門店為準。

（二）您同意并接受租租車全權負責匯兌、代扣、匯款和支付的相關稅務機構規(guī)定的稅費。

（三）因您個人駕駛的原因，可能會產(chǎn)生以下額外費用，需在您當?shù)刂Ц叮ㄈ籼撞鸵寻目珊雎裕?/p>

• 營業(yè)時間外的費用,如車庫停車費等
• 罰金、違章管理費、違約金、過路管理費、高速公路費用、跨境費用（國際租車業(yè)務）、通行費、擁堵費、特殊地點費、停車費以及信用卡手續(xù)費等。

五、其他重要說明

（一）不同的保險承保范圍及保單金額不同，實際以產(chǎn)品頁面的為準，您在下單前需仔細閱讀。

（二）國內租車訂單違章處理流程與違約金

承租方應為車輛租賃期間產(chǎn)生的交通違章承擔法律責任（無論該等違章是否由承租方本人直接造成），并應主動予以處理。違章以租車公司在各地交警部門（包括但不限于各地交管部門及相關網(wǎng)站等）查實的記錄為準。

租車公司在查詢或收到承租方未處理的違章后，將以短信、郵件方式通知承租方在 7 日內予以處理。承租方收到租車公司的違章處理通知后，須在該期限內，自行前往交管部門處理違章事宜。

如超時未處理違章，將從押金中扣除相應金額作為違章超時違約金，剩余退還。如押金不足以抵償全部損失，租車公司有權根據(jù)實際損失向客人方追償。

（三）國際租車訂單違章費用及違章管理費用

1、基于對用戶的個人信息保護，多數(shù)國家的法律規(guī)定，車行無權代您繳納違章費用。當?shù)叵嚓P部門會以電子郵件或者平郵（紙質）的方式，向您在租車合同上預留的主駕駛員的電子郵箱或者通訊地址，投遞違章通知。請您務必確保預留的聯(lián)系方式真實、準確，并及時繳納費用，否則可能會影響您的個人信用及造成無法入境。

2、發(fā)生違章后，當?shù)鼐炀?道路局會直接通知車行相關違章信息，車行需要向其提供您的必要聯(lián)系信息及辦理相關手續(xù)，并基于此收取違章管理費。該筆費用將直接在您的信用卡中自動扣除。

（三）國際租車跨島與過境

如果您計劃在租期內跨島或將車輛駛出取車所在國家，請在預訂時自行勾選跨島/需過境的國家。租租車客服會在您下單后為您確認能否跨島/過境以及是否有額外費用。請務必在提車時向柜臺工作人員主動說明計劃過境的國家和地區(qū)，否則出境后保險可能會失效。

（四）國際租車第三方引起的車損

您理解并同意，因第三方引起的車損，費用由您先行墊付，待車行向第三方索賠成功后退還給您；若索賠不成功，則車損費用需要您自行承擔。

六、注意事項

1、安全駕駛
請?zhí)崆傲私猱數(shù)亟煌ǚ煞ㄒ?guī)，并嚴格遵守。駕駛過程中，勿進行手持電話等妨礙安全駕駛的行為，否則將被處以罰單甚至被強行扣車。

2、 保持車輛整潔

禁止在車內吸煙，還車時車內外的清潔狀況需要保持與提車時一致，否則會被車行門店收取清潔費用。

3、 車輛故障

駕駛過程中，若發(fā)生車輛故障，您必須立即通知車行、向租租車客服報備，并保留所有文件。請勿在故障時私自進行操作，以免造成不必要的個人損失。

4、 交通事故

租車期間發(fā)生交通事故的，您必須在第一時間報警并獲得警方報告，否則車輛保險將會失效，一切車損費用將由您自行承擔。

5、 保留合同

還車后您仍需保留所有租車合同和單據(jù)直至信用卡預授權（或其它押金方式）解凍。如出現(xiàn)費用有爭議，租租車可根據(jù)這些材料積極為您爭取最大化的權益。

6、 不明扣費

請在還車時一定要和車行確認好車損情況，仔細核對并且簽字確認，以免出現(xiàn)不必要的扣費。如果是自助還車，請留意拍照留證。

7、 還車驗車

還車時隨同工作人員檢查車輛，檢查車內物品，避免遺漏。

建議在現(xiàn)場對車身、里程表、油表等進行拍照留證，注意開啟照片上的時間顯示功能，特別是自助還車時。

七、爭議解決

租租車承諾：如因租租車服務不周而造成您產(chǎn)生實際損失的，租租車將賠償您不超過您的預訂確認郵件（國際租車訂單以郵件為準）或短信（國內租車訂單以短信為準）里所顯示的費用總額，但不包括您在車行門店額外消費的金額（無論是一則或多則相關事件所造成的損失）。

您與租租車就訂單的履行產(chǎn)生爭議的，盡量友好協(xié)商解決。如無法協(xié)商的，您同意凡因通過租租車預訂租車引起的或與通過租租車預訂租車有關的任何爭議，均提請陽江仲裁委員會按照陽江仲裁委員會現(xiàn)行仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

八、其他

如您有任何疑問，請致電租租車24小時客服熱線1010-1020，或通過郵件（booking@zuzuche.com）聯(lián)系租租車。

注：本《租車規(guī)則》版本更新日期為2020年5月22日，于2020年5月29日正式生效。