租車規(guī)則
在通過租租車預(yù)訂租車前,請(qǐng)仔細(xì)閱讀本協(xié)議,以及租車產(chǎn)品頁面的條款,包括:租金及服務(wù)費(fèi)用、保險(xiǎn)明細(xì)、燃油說明、駕照支持、駕駛員要求、取消政策等。當(dāng)您勾選同意并進(jìn)一步預(yù)訂產(chǎn)品時(shí),表明您仔細(xì)閱讀并接受協(xié)議的所有條款。
租租車溫馨提示您:租租車僅提供代預(yù)訂服務(wù),并不經(jīng)營(yíng)汽車租賃業(yè)務(wù)。您在租租車預(yù)訂后,還需要在車行門店與車行簽訂《租車合同》。在簽訂《租車合同》前,請(qǐng)仔細(xì)閱讀其中條款,了解并遵守合同條款以及當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。如您與車行簽訂的《租車合同》,修改預(yù)訂產(chǎn)品或增加產(chǎn)品及服務(wù),則以您最終簽訂的《租車合同》為準(zhǔn)。若您在抵達(dá)車行門店后有任何突發(fā)狀況(如:門店地址有誤、無故被取消訂單、被強(qiáng)制消費(fèi)等),請(qǐng)及時(shí)與租租車客服聯(lián)系(客服熱線:國(guó)內(nèi)1010-1020;國(guó)外+86-10-6064-1387)。
(一)租租車:提供國(guó)內(nèi)及國(guó)際租車自駕游及周邊旅游產(chǎn)品的預(yù)訂服務(wù)的平臺(tái)。
(二)車行:實(shí)際提供租賃車輛并與您簽署《租車合同》的租車公司。
(三)您:預(yù)訂人,包括下訂單的人和實(shí)際使用訂單的人。
(四)預(yù)付訂單:在租租車平臺(tái)預(yù)訂租車,并授權(quán)租租車代車行收取、扣除全部或部分費(fèi)用,剩余費(fèi)用直接由車行當(dāng)面收取。
(五)到付訂單:在租租車平臺(tái)預(yù)訂租車,所有費(fèi)用直接由車行當(dāng)面收取。
(六)租車合同:即您在取車時(shí)與車行當(dāng)場(chǎng)簽訂的《租車合同》。
(七)額外駕駛員:除主駕駛員外的其他駕駛員,需在車行登記后方可駕駛,否則會(huì)導(dǎo)致保險(xiǎn)失效;額外駕駛員的費(fèi)用根據(jù)您整個(gè)租期的天數(shù)來計(jì)算。
(八)風(fēng)險(xiǎn)駕駛金:如您預(yù)訂的是國(guó)際租車業(yè)務(wù),駕駛員年齡不符合車行規(guī)定時(shí),需要額外向車行支付的費(fèi)用。
(九)車型組:國(guó)外的車型組一般是按照車型的功能,大小,座位數(shù)等來進(jìn)行劃分。請(qǐng)注意:不同的地區(qū)、不同的車行,同樣的一款車可能會(huì)被劃分成不同的車型組,請(qǐng)以車行提供的信息為準(zhǔn)。
特別提示:您在門店取車時(shí),需同時(shí)提供以下所有證件。請(qǐng)您仔細(xì)閱讀,若因缺少證件而未能取到車,產(chǎn)生的后果將由您個(gè)人承擔(dān)。
國(guó)內(nèi)租車所需證件 | 國(guó)際租車所需證件 |
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1、 駕駛員駕照原件 2、 駕駛員身份證原件 3、 駕駛員名下銀聯(lián)信用卡 請(qǐng)注意:上述證件均需要駕駛?cè)吮救俗C件。中國(guó)大陸居民僅支持身份證取車 ,使用其它證件預(yù)訂無法取車。部分車行門店支持非中國(guó)大陸居民取車,以具體租車頁面信息為準(zhǔn)。 | 1、 主駕駛員駕照原件 2、 主駕駛員身份證原件 3、 主駕駛員名下國(guó)際信用卡(請(qǐng)注意:不同車行門店所支持的信用卡類型不同,請(qǐng)以具體租車頁面信息為準(zhǔn)。) 4、 駕照翻譯件(請(qǐng)注意:由于各個(gè)國(guó)家的法律規(guī)定不盡相同,對(duì)駕照翻譯件的要求也不同,請(qǐng)以具體租車頁面信息為準(zhǔn)。) 5、 提車單:預(yù)訂成功后,租租車將會(huì)向您預(yù)留的郵箱發(fā)送電子提車單,請(qǐng)您下載并打印出來使用。 |
(一)訂單生效
1、您通過租租車預(yù)訂租車后,為保障車行、租租車及社會(huì)公共合法利益及財(cái)產(chǎn)安全,租租車可能會(huì)根據(jù)您提供的個(gè)人信息(姓名、身份證)委托第三方進(jìn)行綜合評(píng)估,綜合評(píng)估通過后,租租車將向您預(yù)留的郵箱(國(guó)際租車業(yè)務(wù)以郵箱為準(zhǔn))發(fā)送提車單或手機(jī)發(fā)送確認(rèn)短信(國(guó)內(nèi)租車業(yè)務(wù)以短信為準(zhǔn)),該訂單即生效。
2、您理解并同意,特殊情況下,即使訂單生效,租租車也可能基于您過往不良交易行為或其他情形租租車/車行有理由認(rèn)為您將不能履約等原因而取消訂單。
(二)訂單修改
1、如預(yù)訂的是國(guó)際租車服務(wù),訂單生效前,您可聯(lián)系租租車客服免費(fèi)修改聯(lián)系人信息、航班號(hào)、額外服務(wù)(國(guó)內(nèi)租車服務(wù)暫不提供此項(xiàng)修改服務(wù));訂單生效后,您將無法修改任何信息,如需修改,請(qǐng)取消后重新預(yù)訂。
2、若您自行聯(lián)系車行修改訂單內(nèi)容,一切后果由您自行承擔(dān)。
(三)訂單取消
1、訂單生效后,超出租租車明示的取消時(shí)間,您不得單方取消訂單。
2、若您單方取消訂單的,租租車將根據(jù)車行的取消規(guī)則,代車行收取相關(guān)費(fèi)用,剩余費(fèi)用原路退回。車行的取消規(guī)則,以租車產(chǎn)品的頁面信息為準(zhǔn)。
3、若您超過取車時(shí)間后,仍未取車或未取消訂單,涉及國(guó)內(nèi)租車預(yù)訂租租車將根據(jù)車行的規(guī)則,代車行收取相關(guān)費(fèi)用,剩余費(fèi)用原路退回??圪M(fèi)規(guī)則,以租車產(chǎn)品的頁面信息為準(zhǔn);涉及國(guó)際租車預(yù)訂,根據(jù)車行的規(guī)定,您已支付的費(fèi)用一概不予退還。
4、您理解并同意:訂單生效后,車行將會(huì)在預(yù)訂時(shí)間段內(nèi)為您保留預(yù)訂的車輛。若您在取車時(shí)間前既不取車也不取消訂單,所保留的車輛將很可能無法進(jìn)行二次出租,并因此產(chǎn)生額外的停車費(fèi)及人工費(fèi)用等,因此您仍需支付費(fèi)用,以彌補(bǔ)車行的損失。
5、您進(jìn)一步理解并同意:如果無法通過您預(yù)留的聯(lián)系方式(電話或者郵箱)聯(lián)系到您,我們有權(quán)單方面取消訂單。
6、若您因自身問題(包括但不限于:航班延誤、交通堵塞、行程更改等)延遲到車行門店取車,可以在預(yù)訂取車時(shí)間前提前聯(lián)系租租車報(bào)備,租租車會(huì)盡量為您提供解決方案,減少您的損失。
(四)車行過失
鑒于租租車是提供預(yù)訂租車服務(wù)的平臺(tái),并不實(shí)際運(yùn)營(yíng)車輛,若您在到達(dá)車行門店后,因車行過失無法提供您預(yù)訂的車型組或無法為您提供免費(fèi)升級(jí)服務(wù)的,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系租租車客服,租租車將及時(shí)給予您必要的協(xié)助,盡量為您解決問題。
(五)其他
1、您在約定的還車時(shí)間前提前還車,或由于您自身行為(例如違規(guī)駕駛、違反租車合同條款、發(fā)生車損(含因第三方造成的車損)等)導(dǎo)致合同提前終止的,剩余未使用天數(shù)的費(fèi)用將不予退還。
2、您在租車合同中約定的還車時(shí)間之外延遲還車的,車行將按照門市價(jià)格額外收取您的租賃費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用,該費(fèi)用由您還車時(shí)在車行門店支付。
四、租車費(fèi)用說明
(一)國(guó)際、國(guó)內(nèi)租車租金的基本計(jì)費(fèi)單位:1天(24小時(shí));總租期不滿24小時(shí)的按24小時(shí)計(jì)算。
1、若您選擇預(yù)付訂單,則視為您同意由租租車代車行收取全部費(fèi)用。
若您在車行門店額外購買了其他產(chǎn)品、保險(xiǎn)、服務(wù)等,需自行支付相關(guān)費(fèi)用及稅費(fèi)(國(guó)際租車業(yè)務(wù)需要您承擔(dān)稅費(fèi))。
2、如您預(yù)訂的是國(guó)際租車業(yè)務(wù)您需要在車行直接支付的費(fèi)用,一般是以當(dāng)?shù)刎泿呕蛎涝Y(jié)算。租租車會(huì)給您提供人民幣參考金額,但因匯率波動(dòng),您實(shí)際支付的金額與參考金額可能不完全一致,最終價(jià)格請(qǐng)以車行門店為準(zhǔn)。
(二)您同意并接受租租車全權(quán)負(fù)責(zé)匯兌、代扣、匯款和支付的相關(guān)稅務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)定的稅費(fèi)。
(三)因您個(gè)人駕駛的原因,可能會(huì)產(chǎn)生以下額外費(fèi)用,需在您當(dāng)?shù)刂Ц叮ㄈ籼撞鸵寻目珊雎裕?/p>
(一)不同的保險(xiǎn)承保范圍及保單金額不同,實(shí)際以產(chǎn)品頁面的為準(zhǔn),您在下單前需仔細(xì)閱讀。
(二)國(guó)內(nèi)租車訂單違章處理流程與違約金
承租方應(yīng)為車輛租賃期間產(chǎn)生的交通違章承擔(dān)法律責(zé)任(無論該等違章是否由承租方本人直接造成),并應(yīng)主動(dòng)予以處理。違章以租車公司在各地交警部門(包括但不限于各地交管部門及相關(guān)網(wǎng)站等)查實(shí)的記錄為準(zhǔn)。
租車公司在查詢或收到承租方未處理的違章后,將以短信、郵件方式通知承租方在 7 日內(nèi)予以處理。承租方收到租車公司的違章處理通知后,須在該期限內(nèi),自行前往交管部門處理違章事宜。
如超時(shí)未處理違章,將從押金中扣除相應(yīng)金額作為違章超時(shí)違約金,剩余退還。如押金不足以抵償全部損失,租車公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際損失向客人方追償。
(三)國(guó)際租車訂單違章費(fèi)用及違章管理費(fèi)用
1、基于對(duì)用戶的個(gè)人信息保護(hù),多數(shù)國(guó)家的法律規(guī)定,車行無權(quán)代您繳納違章費(fèi)用。當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門會(huì)以電子郵件或者平郵(紙質(zhì))的方式,向您在租車合同上預(yù)留的主駕駛員的電子郵箱或者通訊地址,投遞違章通知。請(qǐng)您務(wù)必確保預(yù)留的聯(lián)系方式真實(shí)、準(zhǔn)確,并及時(shí)繳納費(fèi)用,否則可能會(huì)影響您的個(gè)人信用及造成無法入境。
2、發(fā)生違章后,當(dāng)?shù)鼐炀?道路局會(huì)直接通知車行相關(guān)違章信息,車行需要向其提供您的必要聯(lián)系信息及辦理相關(guān)手續(xù),并基于此收取違章管理費(fèi)。該筆費(fèi)用將直接在您的信用卡中自動(dòng)扣除。
(三)國(guó)際租車跨島與過境
如果您計(jì)劃在租期內(nèi)跨島或?qū)④囕v駛出取車所在國(guó)家,請(qǐng)?jiān)陬A(yù)訂時(shí)自行勾選跨島/需過境的國(guó)家。租租車客服會(huì)在您下單后為您確認(rèn)能否跨島/過境以及是否有額外費(fèi)用。請(qǐng)務(wù)必在提車時(shí)向柜臺(tái)工作人員主動(dòng)說明計(jì)劃過境的國(guó)家和地區(qū),否則出境后保險(xiǎn)可能會(huì)失效。
(四)國(guó)際租車第三方引起的車損
您理解并同意,因第三方引起的車損,費(fèi)用由您先行墊付,待車行向第三方索賠成功后退還給您;若索賠不成功,則車損費(fèi)用需要您自行承擔(dān)。
1、安全駕駛
請(qǐng)?zhí)崆傲私猱?dāng)?shù)亟煌ǚ煞ㄒ?guī),并嚴(yán)格遵守。駕駛過程中,勿進(jìn)行手持電話等妨礙安全駕駛的行為,否則將被處以罰單甚至被強(qiáng)行扣車。
2、 保持車輛整潔
禁止在車內(nèi)吸煙,還車時(shí)車內(nèi)外的清潔狀況需要保持與提車時(shí)一致,否則會(huì)被車行門店收取清潔費(fèi)用。
3、 車輛故障
駕駛過程中,若發(fā)生車輛故障,您必須立即通知車行、向租租車客服報(bào)備,并保留所有文件。請(qǐng)勿在故障時(shí)私自進(jìn)行操作,以免造成不必要的個(gè)人損失。
4、 交通事故
租車期間發(fā)生交通事故的,您必須在第一時(shí)間報(bào)警并獲得警方報(bào)告,否則車輛保險(xiǎn)將會(huì)失效,一切車損費(fèi)用將由您自行承擔(dān)。
5、 保留合同
還車后您仍需保留所有租車合同和單據(jù)直至信用卡預(yù)授權(quán)(或其它押金方式)解凍。如出現(xiàn)費(fèi)用有爭(zhēng)議,租租車可根據(jù)這些材料積極為您爭(zhēng)取最大化的權(quán)益。
6、 不明扣費(fèi)
請(qǐng)?jiān)谶€車時(shí)一定要和車行確認(rèn)好車損情況,仔細(xì)核對(duì)并且簽字確認(rèn),以免出現(xiàn)不必要的扣費(fèi)。如果是自助還車,請(qǐng)留意拍照留證。
7、 還車驗(yàn)車
還車時(shí)隨同工作人員檢查車輛,檢查車內(nèi)物品,避免遺漏。
建議在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)車身、里程表、油表等進(jìn)行拍照留證,注意開啟照片上的時(shí)間顯示功能,特別是自助還車時(shí)。
租租車承諾:如因租租車服務(wù)不周而造成您產(chǎn)生實(shí)際損失的,租租車將賠償您不超過您的預(yù)訂確認(rèn)郵件(國(guó)際租車訂單以郵件為準(zhǔn))或短信(國(guó)內(nèi)租車訂單以短信為準(zhǔn))里所顯示的費(fèi)用總額,但不包括您在車行門店額外消費(fèi)的金額(無論是一則或多則相關(guān)事件所造成的損失)。
您與租租車就訂單的履行產(chǎn)生爭(zhēng)議的,盡量友好協(xié)商解決。如無法協(xié)商的,您同意凡因通過租租車預(yù)訂租車引起的或與通過租租車預(yù)訂租車有關(guān)的任何爭(zhēng)議,均提請(qǐng)陽江仲裁委員會(huì)按照陽江仲裁委員會(huì)現(xiàn)行仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的,對(duì)雙方均有約束力。
如您有任何疑問,請(qǐng)致電租租車24小時(shí)客服熱線1010-1020,或通過郵件(booking@zuzuche.com)聯(lián)系租租車。
注:本《租車規(guī)則》版本更新日期為2020年5月22日,于2020年5月29日正式生效。