方便便捷
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每次都在Lisbon這家租車(chē)，租車(chē)退回都很方便
態(tài)度和氣，有問(wèn)必答
無(wú)車(chē)，不直說(shuō)，沒(méi)有直接免費(fèi)升級(jí)，而是先推銷(xiāo)各種升級(jí)收費(fèi)車(chē)型，被我們拒絕之后才同意免費(fèi)升級(jí)
沒(méi)有給5分，是因?yàn)槭酆鬀](méi)有完全解決問(wèn)題，而是我自己給車(chē)行寫(xiě)了郵件，當(dāng)然客服還是給了不少幫助
我們只有兩個(gè)人，所以選擇了SiXT的寶馬1系，總價(jià)不到2000元人民幣，事先知道有60歐元的過(guò)境費(fèi)需要到店支付。但是，實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用卻不止這些，并且比起美國(guó)和歐洲其它一些地方還要貴不少——
首先，當(dāng)我們到店的時(shí)候，店員先是不止一次的推薦付費(fèi)升級(jí)車(chē)型，我們一一拒絕之后，店員才告訴我們所定車(chē)型空缺，同意免費(fèi)升級(jí)為新款的寶馬3系柴油版（之前在英國(guó)的Europcar租車(chē)時(shí)也是沒(méi)有預(yù)定車(chē)型，結(jié)果人家直接免費(fèi)升級(jí)）。
其次，當(dāng)我們明確了不需要添加任何保險(xiǎn)服務(wù)之后，他們?nèi)匀弧巴低怠苯o我加入了道路救援險(xiǎn)。我主動(dòng)告訴店員我們要去西班牙，問(wèn)是否要交過(guò)境費(fèi)？店員就在此時(shí)添加了一個(gè)“號(hào)稱(chēng)是過(guò)境時(shí)要用的”費(fèi)用，并且還說(shuō)不是保險(xiǎn)（其實(shí)就是道路救援險(xiǎn)），而真正的過(guò)境費(fèi)并沒(méi)有加入。
再次，SiXT不提供滿箱油還車(chē)，而是要求空箱還車(chē)，同時(shí)預(yù)付51歐元的滿箱油費(fèi)，這讓我們很疑惑（怎么保證空著油箱到機(jī)場(chǎng)還車(chē)？萬(wàn)一沒(méi)油了停在半路怎么辦）。還車(chē)的時(shí)候，這又是他們騙錢(qián)的手段。滿箱油費(fèi)大約是51歐元，可是萬(wàn)一沒(méi)控制好肯定會(huì)剩一些油就虧了，更可恨的是，他們要在此“合理”的收取23%的服務(wù)費(fèi)，相當(dāng)于10歐元左右。
最后，當(dāng)我簽字確認(rèn)的時(shí)候，單子列出了“油費(fèi)、道路救援（當(dāng)時(shí)沒(méi)看懂）、高速電子簽（相當(dāng)于ETC）和押金”。可是，我剛剛離開(kāi)柜臺(tái)，又收到了一筆80歐元的短信提醒。立即返回后，他們給我重新打印了一張單子，上面多了一筆過(guò)境費(fèi)。此時(shí)，我才知道那筆“過(guò)境時(shí)要用的”費(fèi)用是道路救援費(fèi)。我質(zhì)疑了他們?nèi)c(diǎn)：道路救援不過(guò)境不用嗎？80歐元不在我確認(rèn)的單子上？80歐元為什么不和之前內(nèi)容一起扣費(fèi)？
加上之前排隊(duì)的時(shí)間，用了半個(gè)多小時(shí)才把問(wèn)題說(shuō)清，但是當(dāng)?shù)陠T操作的時(shí)候，她告訴我“時(shí)間超過(guò)半小時(shí)無(wú)法操作了”！她讓我給她郵箱發(fā)一個(gè)郵件說(shuō)明此事，并在還車(chē)時(shí)“嘗試幫我解決”！我真心不怎么信任她和她的公司！所以，還是要靠自己！一方面，我給租租車(chē)客服打電話，說(shuō)明情況，讓他們?nèi)ソ鉀Q（當(dāng)然因?yàn)闀r(shí)差，解決效率不夠高）。另一方面，我給SiXT公司發(fā)郵件，把兩張不一樣的單據(jù)拍照發(fā)過(guò)去并文字說(shuō)明事情過(guò)程。后來(lái)，SiXT公司有人回信，答應(yīng)幫我退費(fèi)。
耐心
優(yōu)秀
