工作人員一般
一直用的租租車,不錯(cuò)
本來預(yù)定的奔馳唯雅諾,結(jié)果給了我一個(gè)大眾,在我的一再?gòu)?qiáng)調(diào)下?lián)Q了奔馳,結(jié)果是9人座的,導(dǎo)致第二排乘坐感不是很舒服,而且工作人員一直推銷保險(xiǎn),告訴了他已經(jīng)買了全險(xiǎn),還在推銷,最后沒買他的,很不爽的感覺,在德國(guó)已經(jīng)澳大利亞都曾經(jīng)租車過,第一次遇見這樣的
取車柜臺(tái)服務(wù)死板,不懂變通,也有對(duì)車型業(yè)務(wù)不熟悉的情況,溝通不順利,連續(xù)換了三次車(取車點(diǎn)和柜臺(tái)距離甚遠(yuǎn))取車體驗(yàn)非常不愉快。還車還算順利。
平臺(tái)的界面還有待進(jìn)一步優(yōu)化,客服專業(yè)度不一,同一問題有不同的答案。跟租車公司溝通還待進(jìn)一步加強(qiáng),需要實(shí)時(shí)跟進(jìn)進(jìn)度。特別是在國(guó)外有小碰擦后,回國(guó)后押金到賬進(jìn)度跟進(jìn),理賠手續(xù)提醒,都應(yīng)做到主動(dòng)提示,而不是客戶自己一步一步問的很吃力。
挺好的
客服超級(jí)熱心