Alamo 柜臺前有自助提車屏幕，剛想上前嘗試。一位Alamo職員詢問道：
“你是美國公民嗎？”
“No”
“那請你排隊，由公司職員為你辦理提車手續(xù)?！?br/>
我們已經(jīng)額外購買了保額100萬美元的加強型第三者保險，Alamo職員還一再推銷更多種類的保險。我們2個人訂了4個位子的車，Alamo職員還一再說服我們升級大型車。而對于至關重要的51天租期，合同書寫30天還車，卻沒有一句交代。
Alamo職員對公司汽車保養(yǎng)、特別是新車保養(yǎng)的重要性認識不足。職員似乎還不如客戶珍惜公司的財產(chǎn)。其他租車公司，是相當鼓勵客戶愛護車輛，或以現(xiàn)金償付保養(yǎng)費用，或?qū)⒖铐棿蛉肟蛻粜庞每ā?/p>
6月10日當晚整理一天單據(jù)的時候，偶爾發(fā)現(xiàn)提車單上的還車日期為 10 July, 少了21天。馬上發(fā)郵件給“租租車”網(wǎng)站，尋求解決辦法。
第二天上午，行車途中收到“租租車”的短信通知：“這是車行工程人員疏忽導致的，請立即返回門店同店員溝通協(xié)商按照開始的訂單的租車時段去使用?！绷⒖掏＼嚥樵儺斚滤幬恢茫壕嚯x太平洋還有幾公里，距離西雅圖機場400多公里，距離當晚酒店550公里。返回西雅圖，不僅當晚酒店要浪費。并且，后續(xù)幾十天的酒店都已經(jīng)預定，大部分不能取消。
下午，又接到“租租車”何先生的來電，大意為，通常一個租車周期不能超過1個月，電腦系統(tǒng)可能將超過1個月的租車合同自動歸為1個月。
這個說法可以理解。因為訂車時，看到過“租租車”網(wǎng)站頁面的相關提示。但是，直至51天訂單付款完成，“租租車”網(wǎng)站沒有發(fā)出任何具體指示。我們對第一個短信中要求返回門店的指示表達了不滿。
何先生說，客戶應該可以在任何一個Alamo門店續(xù)簽合同，而無需返回西雅圖機場門店辦理。他答應與車行聯(lián)絡，2天之內(nèi)給我們回復。
由此可以推測“租租車”的工作流程。高級主管會檢查每天的重要糾紛，審視處理意見，追加補救措施。
接下來，與“租租車”通了多次郵件。本來打算在離開美國前夕，請門店為車做個保養(yǎng)，同時續(xù)簽合同?！白庾廛嚒鞭D(zhuǎn)發(fā)Alamo的郵件稱，我們必須在7月10日這一天，到任何一個機場門店續(xù)簽合同。根據(jù)計劃，7月10日我們將抵達蒙特利爾。
非常好的經(jīng)歷。
很方便
取還車順利，服務態(tài)度好，非常滿意，若有會說中文的就更好了！
很滿意！
英文不好容易被額外推銷
不錯，取車、還車手續(xù)簡單（還車特簡單），只是推薦了2項保險，我們沒要
不錯，訂單確認快！
