鹽湖城這次租車的經(jīng)歷是我這次美國自駕最不開心的事沒有之一。取車柜臺的女接待員在取車不到半個小時的時間里多次欺詐我和進行協(xié)調(diào)的租租車客服人員。原委如下：接待時，女接待問我是不是第一次來猶他州，得知我要去黃石就強烈推薦我升級到SUV，我明確轎車就足夠，該接待員面掛不悅。緊接著告訴我之前在租租車上預交的租車費僅僅包括碰撞險和第三者保險，所以我必須要購買拖車險，我問其為什么？答復我必須買，因為我之前的費用中不包含拖車險。我特別不解，我拿出租租車的提車單，里面明確說除非我要求否則不需要另付保險，而且在加州租車時同樣是dollar，沒有要求我任何其他保險，我表示我不需要拖車險。該女子義正辭嚴的說：你必須購買拖車險，這是猶他州的法規(guī)！我不管你之前在加州的dollar怎么做的，這里是猶他州！他們是他們！我們是我們！你如果想在這租車就必須買拖車險。聽完這話我有點懵，我再三確認問她，你是說每個人在這猶他州租車都需要買拖車險，她說是的！我必須買，哪怕是最便宜的也得買。當時場景一度非常尷尬，接待員這邊是不買拖車險就不給鑰匙，后面的隊伍已經(jīng)排了好長，女接待員把后面游客的時間和抱怨轉(zhuǎn)移到了我這個一頭霧水的外國人的身上，為了不耽誤大家的時間，我只好先接受這樣的情況。然后在信號好的第一時間我聯(lián)系了租租車的緊急協(xié)助，再跟客服確認后，我100%的斷定該女接待員利用外國人的信息不對等進行欺詐。而且在收據(jù)中竟然還多出了我明確不需要升級的升級費90美金。我個人認為這已經(jīng)不關(guān)錢的問題關(guān)乎一個大公司和其員工的誠信問題！一定要堅持到底。租租車工號8642客服人員積極的與該女客服溝通，該女子在與客服溝通是滿嘴謊言，說她并沒有說過拖車險必須上，并沒有說這是猶他州的法規(guī)，而且說強制消費的保險退不了，因為我已經(jīng)離開柜臺超過半個小時了，多么荒唐的理由和前后不一的說辭。雖然她極力抵賴她的行為但是她的言辭無不印證了她欺騙我的事實，她還當著我的面欺騙我的代理客服她沒有說過那樣的話…這其中透漏很多問題：一，作為dollar的接待員肆無忌憚的欺騙外國游客，被揭穿后好無所謂？這難道是偶然么？二，租租車客服人員和該店面另外一個員工溝通后，另一個店員并沒有說額外保險消費超過30分鐘的不能取消的說法，并且當場取消。說稅沒法取消，到后來還車時候又說稅也取消了。還有之前提到的沒有升級確收了90刀的升級，我到現(xiàn)在都很糊涂，dollar的人員管理和資金管理到底有多混亂？細思極恐。一切的相關(guān)收據(jù)我都上傳到了租租車的云端。
租租車的服務非常值得肯定！
這次被dollar欺詐強制消費的事中我特別感謝第一時間積極為我進行處理的8642號客服人員。溝通專業(yè)，處理問題經(jīng)驗豐富，事情前前后后的中沒有任何推諉和讓我退讓的意思，而是全程積極溝通和為我出謀劃策。不得不承認在異國有一個給力的代理比自己溝通強勢很多。8642的服務讓這次不悅緩和很多也讓行程踏實了不少。緊急協(xié)助的機制值得稱贊，希望國內(nèi)的平臺越做越好。
特別滿意 態(tài)度很好哦?。?/p>
流程很順利 用時較少
很熱情周到
很滿意
滿意，取還車都很便捷。
滿意
遵守當?shù)亟煌ㄒ?guī)則，美國自駕加油建議還是用現(xiàn)金好了，刷信用卡的話，中國信用卡好像有收手續(xù)費。
