態(tài)度熱情
非常滿(mǎn)意
車(chē)況非常好，清潔干凈
好
服務(wù)態(tài)度好，解釋清晰
預(yù)訂方便，還有各種實(shí)用tips
我到租車(chē)公司提車(chē)的時(shí)間很晚，趨近下班。
因?yàn)橹霸谧庾廛?chē)上把一切都訂好了，以為到了Hertz就可以完全按照自己在租租車(chē)上預(yù)約的內(nèi)容來(lái)進(jìn)行。沒(méi)想到租車(chē)公司員工先是讓我加價(jià)升級(jí)車(chē)型，讓我從原來(lái)預(yù)定的卡羅拉升級(jí)成英菲尼迪，我拒絕了，對(duì)方表示沒(méi)有卡羅拉了，我說(shuō)只要同級(jí)別車(chē)就好，對(duì)方很不開(kāi)心的說(shuō)ok...
之后對(duì)方什么也沒(méi)問(wèn)我，就打了一張收據(jù)，我說(shuō)是不是我需要額外支付的只有嬰兒座椅錢(qián)？（因?yàn)樵谧庾廛?chē)上是這樣寫(xiě)的） 對(duì)方表示沒(méi)問(wèn)題就是這樣。于是我拿到收據(jù)看都沒(méi)看就走了。當(dāng)時(shí)Hertz的工作人員也沒(méi)提示我檢查車(chē)輛情況，因?yàn)榕率潞笳也鐑?，我圍著?chē)輛拍了一圈視頻，尤其是坑坑洼洼有劃痕的地方，然后立刻回去找對(duì)方，對(duì)方表示沒(méi)問(wèn)題，但如果我堅(jiān)持就讓我填寫(xiě)一張車(chē)輛狀況表，上面讓我標(biāo)出哪里是問(wèn)題點(diǎn)、以及具體什么問(wèn)題。填完表格后對(duì)方留下第一聯(lián)，剩下兩聯(lián)給我。
到家后把收據(jù)拿出來(lái)想整理一下，突然發(fā)現(xiàn)兩筆莫名其妙的費(fèi)用。原來(lái)是Hertz的工作人員在沒(méi)有征求我同意的情況下，擅自增加了兩項(xiàng)保險(xiǎn)內(nèi)容，增加了具體保費(fèi)。
發(fā)現(xiàn)后我第一時(shí)間聯(lián)系租租車(chē)在線服務(wù)人員，租租車(chē)在線客服表示以前也發(fā)生過(guò)類(lèi)似情況，讓我第二天找附近的Hertz租車(chē)公司問(wèn)一下，說(shuō)可以取消保險(xiǎn)費(fèi)用。第二天我一大早就去酒店旁邊的Hertz詢(xún)問(wèn)，對(duì)方表示不可以，因?yàn)樵跈C(jī)場(chǎng)租的車(chē)，在其他營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更改合同，其他營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)就需要向機(jī)場(chǎng)繳納70美元的異地費(fèi)，對(duì)方建議我再返回機(jī)場(chǎng)租車(chē)店，但是當(dāng)天的保險(xiǎn)費(fèi)用也不能免除。一想還要折騰回機(jī)場(chǎng)路途遙遠(yuǎn)，就放棄了。
最后在幾天后還車(chē)的時(shí)候，我在還車(chē)的Hertz機(jī)場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了投訴，銷(xiāo)售經(jīng)理親自接待。我將Hertz的服務(wù)質(zhì)量如實(shí)反映，他取消了我的保險(xiǎn)費(fèi)用。這一點(diǎn)還是讓我很意外，沒(méi)想到美國(guó)人的服務(wù)態(tài)度還是非常值得肯定的。
1，如果可能的話提前一個(gè)月訂車(chē)，價(jià)格會(huì)有優(yōu)惠；
2，避免異地還車(chē)可以節(jié)省一定費(fèi)用；
3，提車(chē)時(shí)候一定看清楚收據(jù)，對(duì)于不明白的收費(fèi)一定當(dāng)面提出避免后續(xù)麻煩。
