取車的時候還是可以的：
- 營業(yè)代表態(tài)度友善
- 訂的是奔馳C-class，最后拿的是GLC。應(yīng)該比較耗油，里面挺寬廣
- 觀察下這一個地點比較小，所以應(yīng)該車型不太齊
- 取車時車剩下沒有多少汽油（1-2格，滿的是12格）。當(dāng)時值班的代表跟我說因為沒有剩下很多油，叫我就開到有多少油就拿回來吧。還說就算是我賺了一點點的免費油。
注意：一開始的租車合同他們是打了滿油的，我要提他們改。他們才改到1/8，當(dāng)時我就沒有多想。就想著他說開剩下多少就拿回來。
還車后開始出狀況：
- 我早上7點前就停到他們的停車庫 （因為倫敦市內(nèi)有一部份地區(qū)星期一到五7am后會收費）。他們8:30am開門，我8:45am去找營業(yè)代表，但是里面沒有人。我敲了門幾遍，才有人出來開門。
- 他們接過我的鑰匙就打發(fā)我走。我跟他說我把車刮花了一點點，我們需要一起去看嗎？他說不需要叫我走。雖然有點不安心，但是我感覺到他很明顯不想理我的。給我的感覺感覺還車沒有什么特別，不需要我在。他也說驗損壞也不是他。所以我最后就走了。
后來：
1）我查看信用卡賬單發(fā)覺他們收了汽油錢。后來打電話去客服，他們說因為我還車的汽油量是少于我取車的時候。所以就收了我1/8的汽油錢。我就跟他理論當(dāng)時的營業(yè)代表不是這樣說。最后雖然錢他都還給我，但是有點驚訝和不愉快。我租車這么久都從來沒有拿過不是滿汽油的車。所以真的不應(yīng)該相信他們說的。
2）因為我把車刮花了一點點。還車后幾個小時，他們就發(fā)了郵件給我說他們會去評估要修多少錢，而且報告還寫了我還車的時候沒有等營業(yè)代表簽收就走了！真的很不爽！然后等了一周都沒有他們的回復(fù)，回郵件追他們也沒有回。（之后了解這個部門是沒有電話的）然后等了一共二周他們就回我評估報告。
因為朋友介紹，這是第一次用租租車。找客戶問問題都很快，也覺得在海外開車有全方位保險比較安心。
現(xiàn)在我就在弄保險理賠的事情，就看一下這個是不是也是很好。
有可能很多時候是溝通問題。營業(yè)代表每天租那么多車出去所以就很隨意。
- 小心看清楚所有條款；如果客服跟你說的跟條款有一點不一樣的話還是相信條款。
- 還車時還是等他簽收
領(lǐng)到的車型跟預(yù)定的相去甚遠(yuǎn)
滿意
車型準(zhǔn)備不足，調(diào)整很久才拿到車
積極索賠，維護客戶利益
取車排了一個半小時的隊，有很多顧客但是只有兩個柜臺辦理業(yè)務(wù)
整個租車過程還是很順利的，但是租租車的英國客服電話根本沒人接，在線客服也需要等十到十五分鐘，有提升的空間。
