首汽租車在英國(guó)的合作公司是Europcar公司，在車輛出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不能提供應(yīng)有的幫助，而且訂單上提供的門店的電話一直是電子語(yǔ)音，難以溝通，希望能換一家合作公司。

首先，預(yù)訂簡(jiǎn)潔方便，性價(jià)比高。我曾先后在西班牙、法國(guó)、美國(guó)和英國(guó)通過(guò)租租車平臺(tái)租車自駕，比在當(dāng)?shù)刈廛嚬咀廛噧r(jià)格更加便宜。
其次，在本次英國(guó)租車先后遇到各種狀況時(shí)，通過(guò)免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)系租租車，都迅速得到了租租車客服人員的安撫，并積極與Europcar公司聯(lián)系，雖然由于對(duì)方的問(wèn)題，不是所有問(wèn)題都能得到滿意的解決，但是租租車客服人員的積極態(tài)度，讓在異國(guó)他鄉(xiāng)身處困境的客戶感到踏實(shí)和放心。通過(guò)第三方平臺(tái)租車，除了考慮價(jià)格因素，還有一個(gè)重要原因就是出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，平臺(tái)可以出面與租車公司交涉，給語(yǔ)言交流有困難的客戶提供幫助。
綜上，雖然這次英國(guó)自駕遇到很多問(wèn)題，但是對(duì)租租車的服務(wù)還是打5分，以后出國(guó)租車還是會(huì)找租租車，只是會(huì)更細(xì)心選擇當(dāng)?shù)靥峁┓?wù)的車行。

1、歐洲的7座車比美國(guó)的小。我們同行6人，3個(gè)20寸行李箱，1個(gè)22寸行李箱，2個(gè)24寸行李箱，租的大眾夏朗7座，到門店告訴我們行李放不下（我在美國(guó)7人包括行李和輪椅租了3次7座車跑下來(lái)沒(méi)有問(wèn)題），讓我們升級(jí)到8座的奔馳V220 D。于是在原來(lái)3000多人民幣6天租車費(fèi)用的基礎(chǔ)上，又多給了720英鎊（共6天），還是請(qǐng)主管簽字的優(yōu)惠價(jià)，原來(lái)要我們1180磅。
2、國(guó)外自駕一定要配2個(gè)以上帶駕照翻譯件的司機(jī)。這次我們因?yàn)楦鞣N原因只有一個(gè)人帶了駕照及翻譯公證件，想換成2個(gè)小一些的車也不可能（這樣會(huì)便宜很多）。
3、由于提車時(shí)出現(xiàn)的意外情況以致心煩意亂，又看著是輛新車（不到5000英里），只顧著發(fā)愁沒(méi)有開(kāi)過(guò)如此大的車怎么去跑英國(guó)鄉(xiāng)村的小道，還要左側(cè)行駛，沒(méi)有仔細(xì)檢查車輛，只看了外觀，未發(fā)現(xiàn)后備箱不能上鎖的情況。
4、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢開(kāi)到溫莎城堡停車場(chǎng)，根據(jù)停車場(chǎng)換硬幣工作人員的意見(jiàn)，投幣購(gòu)買了3小時(shí)的停車費(fèi)。原以為超時(shí)補(bǔ)錢就是了，沒(méi)想到超時(shí)20多分鐘回到停車場(chǎng)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被貼條，超時(shí)罰款100磅。通知注明如果14天內(nèi)交納罰款，可以按60磅收取。這完全出乎我們的意料，通過(guò)官網(wǎng)提出申訴，希望能夠酌情減免，幾天后回復(fù)不行，最后交了61.95磅，不知道是不是申訴還要多交1.95磅。
5、從溫莎到牛津，找了一個(gè)公共停車場(chǎng)過(guò)夜，處于安全考慮下車后我要求檢查所有門窗是否關(guān)好，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)后備箱不能鎖上。開(kāi)始以為是奔馳有什么機(jī)關(guān)我們不知道，反復(fù)試驗(yàn)均不行。打門店的電話全是語(yǔ)音留言，咨詢無(wú)門。最后我想到開(kāi)到Europcar公司在牛津的門店。到了門店，他們?cè)囼?yàn)確實(shí)鎖不上，但是沒(méi)有車可以給我們換（另外建議我們開(kāi)回希斯羅機(jī)場(chǎng)換車，首先我們不愿意，其次問(wèn)希斯羅有車嗎，結(jié)果也是沒(méi)有可換的車）。他們打電話讓奔馳的人過(guò)來(lái)看，開(kāi)始說(shuō)要半個(gè)小時(shí)，后來(lái)是一個(gè)小時(shí)，再后來(lái)他們下班了請(qǐng)我們離開(kāi)回去等奔馳公司的電話。但是不要說(shuō)當(dāng)天晚上，就是直到還車也沒(méi)有接到過(guò)奔馳公司人員的電話。在門店時(shí)我聯(lián)系了租租車客服人員，他們積極介入和Europcar公司希斯羅門店聯(lián)系，并通過(guò)郵件及電話和我保持溝通以通報(bào)進(jìn)展（沒(méi)有進(jìn)展）。
第二天上午，在等不到奔馳公司電話的情況下，我們?cè)俅伟衍囬_(kāi)到牛津門店，希望他們讓奔馳到門店進(jìn)行檢修。昨天接待我們的工作人員約了牙醫(yī)，另外請(qǐng)了一位工作人員幫助我們。新介入人員打電話給奔馳，結(jié)果說(shuō)當(dāng)天（周二）奔馳休息沒(méi)開(kāi)門，如果車開(kāi)去4s店，需要修2-3天，又沒(méi)有車可以換給我們，總之一切無(wú)能為力，抱歉?？墒潜赣惺裁从媚?，我們后續(xù)所有費(fèi)用已經(jīng)預(yù)付，無(wú)法改變行程及自駕方式。無(wú)奈之下我們提出是否可以找根繩子從里面將后備箱門捆住。工作人員恍然大悟如夢(mèng)初醒，表示可以但沒(méi)有繩子或者鐵絲可以提供給我們，讓我們?nèi)コ凶孕匈?gòu)買。第一天在門店呆了1個(gè)多小時(shí)（直到下班），第二天又接近1個(gè)小時(shí)，什么問(wèn)題也解決不了，連根繩子也沒(méi)有，我們只能開(kāi)著問(wèn)題奔馳冒雨離開(kāi)。
6、下一站我們到達(dá)比斯特，在Buyberry專賣店我向華人導(dǎo)購(gòu)咨詢附近哪里有超市，我們需要購(gòu)買繩子用于奔馳車的后備箱。熱心的導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)提出幫我們找繩子，在她親自找還請(qǐng)后勤人員幫助尋找無(wú)果下，她給了我們兩根購(gòu)物袋的抽繩。一個(gè)與租車無(wú)關(guān)人員的熱心和Europcar及奔馳公司的不作為，或者說(shuō)想作為實(shí)際結(jié)果是無(wú)作為形成鮮明對(duì)比。最終我們后面幾天就哭笑不得地開(kāi)著B(niǎo)urberry繩子捆著后備箱門的大奔行駛在美麗的英國(guó)鄉(xiāng)村，都是名牌，也不丟臉。至于奔馳丟不丟臉，就不得而知了。
在此期間，租租車客服人員得知最終解決方案是使用繩子，首先提醒我們保留購(gòu)買繩子的票據(jù)，作為后期向Europcar公司主張權(quán)利的依據(jù)（要來(lái)的繩子，又給Europcar節(jié)約了），其次詢問(wèn)我們后面的詳細(xì)行程計(jì)劃，希望繼續(xù)聯(lián)系沿途門店給我們換車。對(duì)此我們雖然不抱任何希望（確實(shí)Europcar做不到），但還是深表感謝。
7、行程第3天，駛?cè)胱蠲烙?guó)鄉(xiāng)村科茨沃爾德地區(qū)。感受是路窄開(kāi)大車真是很難，最窄的路段幾乎是一根道，特別害怕對(duì)面來(lái)車，恨不得車子能長(zhǎng)出翅膀飛。建議在科茨沃爾德最好租小型車輛，這樣開(kāi)起來(lái)沒(méi)有那么大的壓力。
8、第3天下午3點(diǎn)左右駛?cè)肫嫫娇返?，小?zhèn)雙車道，但一邊間斷停有車輛，只能單車通行。當(dāng)時(shí)對(duì)面來(lái)車，我盡量靠邊讓行，左前胎碰到了馬路牙子，幾十秒內(nèi)左前胎徹底癟了。只能迅速靠邊停下，一邊按車窗貼的提示報(bào)緊急救援，一邊因?yàn)槲以谧庾廛囐?gòu)買了超級(jí)全險(xiǎn)，再次聯(lián)系客服人員詢問(wèn)處理流程。
緊急救援在詢問(wèn)出事位置及輪胎型號(hào)后告知需要60-90分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。租租車客服人員安慰我不用著急，先看看車上有無(wú)備胎（實(shí)際情況是沒(méi)有），沒(méi)有就等待救援，其次救援費(fèi)及輪胎費(fèi)需要我們先行墊付，回國(guó)后理賠，第三他們也聯(lián)系車行，催促救援。
最終在等待60 90分鐘后（租租車數(shù)次詢問(wèn)救援是否到達(dá)），等到了救援人員，換胎很迅速只要十幾分鐘，費(fèi)用也讓我們回車行還車時(shí)再結(jié)算。
9、第5天高速公路行駛途中，突然機(jī)油燈亮了，又下一跳。難道燒機(jī)油了？會(huì)不會(huì)損壞發(fā)動(dòng)機(jī)？猶豫是否要下高速盡快尋找修理廠檢查。讓副駕谷歌查詢，結(jié)果是機(jī)油加多了，讓下次少加一點(diǎn)。隨后燈也熄滅了。這不是嚇人嗎？一個(gè)應(yīng)該還沒(méi)有出保的新車，就這么不靠譜，真丟臉！
再次上路，對(duì)這個(gè)狀態(tài)不斷的奔馳，心理有了陰影，后面盡量減少行程，只盼著早點(diǎn)回倫敦還車。
10、終于提前進(jìn)入倫敦市區(qū)，路不寬車多緩行，但慢慢開(kāi)還是沒(méi)問(wèn)題。加油并順利到達(dá)車行，工作人員檢查后說(shuō)一切OK，讓我們走人。我不敢走啊，輪胎錢還沒(méi)給，當(dāng)初刷了250磅的押金，到時(shí)候扣押金又沒(méi)輪胎付款收據(jù)，我怎么回國(guó)理賠？于是我們主動(dòng)提出換過(guò)胎，需要付款。接車人員表示他不知道這回事，讓我們?nèi)サ昀?。店里工作人員表示也沒(méi)有收到關(guān)于輪胎的通知，所以不能收我們的錢。我們問(wèn)輪胎是否給我們“free”了？另外表示我們有押金，如果不當(dāng)面解決問(wèn)題，是否會(huì)扣我們的押金。工作人員當(dāng)即表示馬上可以給我們解押（事實(shí)上車行與我的開(kāi)戶行隨后結(jié)算時(shí)確實(shí)沒(méi)有扣押金部分），有點(diǎn)不敢相信，押金不是要扣1-2個(gè)月，確定沒(méi)有違章等情況才退還嗎？
一個(gè)不收取，一個(gè)要賠輪胎錢，相持不下只能再次聯(lián)系租租車客服人員。他們告訴我走吧，我擔(dān)心過(guò)后從我信用卡扣錢，拿不到收據(jù)無(wú)法理賠，客服人員說(shuō)不用擔(dān)心，租租車會(huì)幫我與車行索要相關(guān)證據(jù)，我只需要提供護(hù)照和駕駛證即可。心里一塊石頭落地，終于敢離開(kāi)車行了。9月25日出事至今21天，還車17天，關(guān)于輪胎及緊急救援費(fèi)用仍然沒(méi)有后續(xù)消息，不知道是Europcar公司工作效率低，還是真給我free了。租租車說(shuō)一年之內(nèi)都可以保險(xiǎn)理賠，只能隨時(shí)關(guān)注我的信用卡了。
因?yàn)檫@次租車狀況不斷，才寫了這么多，希望我的教訓(xùn)能給大家?guī)?lái)警示。租租車這次給了我極大的安慰，如果能夠建議并代表我們向車行主張合理的損失賠償就更好了。

整體還行，整體是由Europecar提供的服務(wù)，取車時(shí)因?yàn)檎Z(yǔ)言問(wèn)題，柜臺(tái)告訴我們要升級(jí)車，實(shí)地看了下大小后決定不升級(jí)，后來(lái)確認(rèn)合同時(shí)因已支付過(guò)租車費(fèi)用，要增加一個(gè)司機(jī)和付押金，店員告訴的費(fèi)用也就這兩個(gè)，付款時(shí)結(jié)果總數(shù)多很多，后來(lái)聯(lián)系租租車客服和店員確認(rèn)是有一項(xiàng)保險(xiǎn)，因?yàn)槲覀冑I已經(jīng)在租租車買了國(guó)內(nèi)全險(xiǎn)就沒(méi)再加。價(jià)格才對(duì)上，這個(gè)還是要關(guān)注下，國(guó)外的保險(xiǎn)比國(guó)內(nèi)貴很多。中間耽誤了很長(zhǎng)時(shí)間

很方便，客服聯(lián)系方便

很順暢，右舵車適應(yīng)一會(huì)就好，我們一直在外圍開(kāi)，到倫敦后就還車地鐵出行了

挺方便的

使用方便，已經(jīng)多次租車了

自駕游很自在，去想去的地方