我這次在這家公司下了兩個訂單，都是在羅馬菲米奇奧機場同一個地方取還車，還第一輛車以后，立即取第二輛車，因此體驗比較豐富。先說滿意的地方——
第一，性價比很高。第一輛小型suv，訂了四天；第二輛中型suv，訂了十一天。經(jīng)租租車網(wǎng)上比價，不是最低的，但是，是在用戶評價8.5分以上的公司里價格最低的。有幾個價格更低，但是，用戶評分較低的，我沒敢下單。
第二，取還車方便，公司柜臺和航站樓連著，與其他所有租車公司都在同一個大廳里。取車和還車的停車場是同一個地方，與航站樓也在連在一起。
但是，不滿意的地方也很多，主要是服務(wù)不規(guī)范，不細致。
首先在取車環(huán)節(jié)，就發(fā)生了不愉快。取第一輛車的時候，是4月25日晚上九點多，柜臺的女服務(wù)員向我要國際駕照。我當(dāng)時就很詫異——我是中國人，根據(jù)租租車的明確提示，我只需準備好國內(nèi)駕照和駕照的意大利文公證書及海牙認證即可，怎么她不知道？她拿到駕照公證書后不置可否，問我駕照的有效期是到什么時候。我回答，是長期的，即永久有效。她好像不相信我說的，把駕照和公證書拍了照片，發(fā)給公司的翻譯看?？赡苁欠g答復(fù)印證了我的說法，她不再糾結(jié)這個問題，開始給我推銷保險。我回答不需要，她竟然威脅我； 你敢保證你的車不會被劃一道口子？只要被劃一道小口子，你就要賠幾百歐洲。我堅持不買她推銷的保險，結(jié)果就是擺出一張黑臉。但是，在我取第二輛車的時候，情況卻完全相反，一個男服務(wù)員只看了我的國內(nèi)駕照，連公證書都沒要。因為這次要去意大利南方，那里的治安和交通條件不好，我主動提出要買全險。他給我報了兩個價，一個八百多歐元，一個五百多歐元。我嫌太貴都沒買，他也沒有什么不高興的表示。
第二，在停車場取車的時候，也出現(xiàn)了問題。第一次取車時，整個停車場見不到一個人，當(dāng)時是晚上九點多，溜達兩圈找不到人，大喊幾聲也沒有回音。只好打電話給柜臺，過了一會兒才來人給鑰匙交車。這個過程耽誤了有十幾分鐘。
還有，交車環(huán)節(jié)也不規(guī)范。這家公司是這樣的，你在柜臺辦完手續(xù)，它會把合同立即發(fā)到公司的內(nèi)部網(wǎng)站和客人的郵箱里，客人手里沒有任何憑證，只需到停車場找到工作人員，他會根據(jù)客人的合同，在現(xiàn)場同檔次的車輛里隨機選一個給你。如果客人語言不好，或者是不善于溝通，那么，最后拿到什么車就憑運氣了。如果善于溝通，則可以從現(xiàn)場現(xiàn)有的車輛里，選到比較合適的。
第三，不知道是哪個環(huán)節(jié)出了問題，我訂的第二輛車是中型suv，租租車發(fā)給我的合同里寫的是寶馬x3或同級，但是，取車的工作人員說，我的合同不是寶馬x3級別的，是低一個級別的，而且，據(jù)我觀察，現(xiàn)場當(dāng)時也沒有寶馬x3或同級別的車。我最后選了福特翼虎，是因為它的行李箱大，而且，好像也是當(dāng)時在我能選的三四輛車里面看起來最好的。
第四，服務(wù)不細致還有一個表現(xiàn)，取還車環(huán)節(jié)很隨意，給客人帶來煩擾。剛才說了，取第一輛車耽誤了好多時間，又是晚上，沒怎么檢查就開走了。一上路就發(fā)現(xiàn)，油箱沒滿，缺了很明顯的一大格，我立即拍了照片。還車的時候，我拿照片給工作人員看，他承認郵箱的確沒滿。我還車的時候是滿油，他說會從押金里退我多出的油錢。但是，現(xiàn)在押金已經(jīng)退了，我多出的油錢卻沒退給我。
還有，我取第二輛車的時候，我說我訂的是寶馬x3或同級，工作人員說不是，他讓我看合同，說已經(jīng)發(fā)到我的郵箱了。這個時候我才發(fā)現(xiàn)，柜臺工作人員把我的郵箱地址寫錯了，名字里少了一個字母。取車的工作人員說，沒關(guān)系，他當(dāng)時就在手持電腦上改過來。但是，直到今天，我也沒收到這兩個租車合同。
非常滿意
關(guān)于意大利自駕的注意事項非常完整，特別是ZTL區(qū)域的提醒，感謝
讓人無法忍受的租車經(jīng)歷，從沒碰到過這么強硬推銷保險的，多次表示我們不需要，表情不死不活的還在那邊講。還車的時候放大鏡驗車（我們沒買他家的保險），租這家的車，一定取車的時候拍好照片。并且拿到的車，交車人員非常不禮貌的把鑰匙從桌面上摔過來給我，隨手指了一下車的方向，人就立即走開了….最無語的，是車輛一打著火，胎壓報警、倒車雷達故障燈無法使用（嚴重懷疑是故意關(guān)閉的因為我們沒買保險）。租車玩了十幾個國家了，這是第一次，認真的給差評！這家租車公司給人的感覺就是不正規(guī)，服務(wù)態(tài)度每一個環(huán)節(jié)都差，且都是小心眼子，租車當(dāng)天是晚上十點多了沒辦法，硬著頭皮取的車！
租租車很好，在海外語言溝通不順利，積極幫我們和租車公司掰扯。
非常滿意
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