取車快
簡易預(yù)定
租車還車都很快捷順利
快捷方便
這是一家服務(wù)信得過的租車平臺
給租租車客服點個贊
連續(xù)兩年歐洲自駕游都選擇了在租租車平臺租車,今年也不例外?？墒沁@次當(dāng)我大包小裹的到約定的馬賽提車的時候，當(dāng)?shù)刈廛囆校‥nterprise）竟然告知我沒車了！車行已經(jīng)沒車可提了！最快也要等到第二天下午才有車回來，說是原計劃中返回的車延遲了行程。我暈！要知道我在阿爾勒的酒店都已經(jīng)訂好了，這會兒沒車真的是頭都大了。我第一反應(yīng)就是投訴！可當(dāng)時已經(jīng)是法國當(dāng)?shù)貢r間下午4點鐘了，中國時間應(yīng)該是晚上10點，我沒報太大希望地給租租車客服平臺發(fā)了一通牢騷并說明了投訴原因。意外的是沒過幾分鐘我就接到了來自中國的電話，租租車客服人員首先以極大的耐心安撫著我情緒并告知我:‘’不用著急，您先讓Enterprise車行出具一份不能提供車輛的文本憑證，然后即刻在附近的任何一家租車公司去租一輛訂單中同類型的車，只需要把付款憑證保留好，到時候租租車會讓Enterprise車行彌補我因重新租車而產(chǎn)生的額外差價。‘’在國外租車公司大多都是成群開店的，我試著跑了附近幾家租車公司，最后在Sixt公司租到了一輛合同中同類型的車輛，可價格竟然貴了兩倍?。ㄗ庾廛嚨暮贤瑑r是304.79歐；而我在Sixt的實際租車費用是863.92歐。）我當(dāng)時就想，如此大的價差他們最后會認(rèn)帳嗎？租租車客服跟我說:您只用保留好付款憑證就行了，其它您不用擔(dān)心。好吧，我就信你一回吧。
回國后，我開始向租租車客服提出申訴并提供了Sixt公司的收款憑證，各服告知我，我的申訴已經(jīng)進入賠付流程，約10~20個工作日完成賠付。在這段時間里，我收到過幾次租租車客服給我的信息，告知我申訴的流程進展情況，直至Enterprise車行向我索要銀行帳號。因重新在Sixt租車多付的費用如數(shù)退回了我的賬戶，這件事情就此告一段落?？晌疫€是要說兩句，租租車的服務(wù)不僅僅只是提供全球車輛的租借，而是在出現(xiàn)問題的情況下及時有效地解決問題并兌現(xiàn)承諾，這樣的租車平臺才是人們信得過的平臺。
明年的境外出行，我仍會選擇租租車。
服務(wù)挺好，并對突發(fā)事件做出了及時處理
后續(xù)服務(wù)跟進及時且有效
