中文服務(wù)很好
手續(xù)蠻快的
新西蘭開車比國(guó)內(nèi)輕松，交通規(guī)則很好！
嗯，3月份預(yù)定了他們的服務(wù)以后，馬上就交了成立了微信朋友圈，有3~4個(gè)客戶服務(wù)人員在里面，僅我們兩個(gè)駕駛員，所以感覺好像受寵若驚的樣子。
接車的人員回復(fù)也很快，前后也很熱情，感覺很熟練的樣子。
中文服務(wù)24小時(shí)反應(yīng)，這些都還是很滿意的，回復(fù)也非?？焖?，希望能夠繼續(xù)保持，這就是制勝的法寶和核心競(jìng)爭(zhēng)力啊
?鬼佬的租車行一般驗(yàn)車比較寬松，中國(guó)人開的租車行業(yè)就非常細(xì)致，動(dòng)不動(dòng)就要使用保險(xiǎn)公司的賠償服務(wù)，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，就是回國(guó)以后要上傳各種資料要跟租租車的平臺(tái)反復(fù)聯(lián)系，這可能也是相當(dāng)一部分年輕用戶在使用了租租車的業(yè)務(wù)以后，轉(zhuǎn)而直接選擇國(guó)外的租車公司，繞過平臺(tái)的一個(gè)原因。畢竟年輕人外語(yǔ)水平比我們要好得多。
?各個(gè)租車行也有自己的小算盤，這點(diǎn)我們老司機(jī)一眼就看得出來(lái)，很多租車行自己都有修理車間，一般的小毛病就先報(bào)保險(xiǎn)，然后自己修理，到年底統(tǒng)一再跟保險(xiǎn)公司結(jié)數(shù)，本來(lái)該賠100的弄成1000……對(duì)用戶來(lái)說(shuō)當(dāng)然沒什么損失，因?yàn)槭琴I了超級(jí)全險(xiǎn)，只不過先墊資而已，如果用閃租的話還不用先墊錢。但回國(guó)以后要反復(fù)溝通，上傳資料，也是挺煩的。
整體來(lái)說(shuō)還是很滿意的，為了我們的業(yè)務(wù)專門成立了一個(gè)微信群，這個(gè)要點(diǎn)贊，因?yàn)橹袊?guó)人都是使用微信群，而且能夠把兩臺(tái)車的駕駛員都拉在一起，這樣和工作人員互動(dòng)就會(huì)比較方便，事實(shí)上我們也是保持比較緊密的互動(dòng)，從取車之前到還車。
其實(shí)總體而言在租租車上的體驗(yàn)還是比較好的，因?yàn)檫@4年在北美、在東南亞以及歐洲都全部使用平臺(tái)的服務(wù)，感覺是越來(lái)越細(xì)致了。但還是需要聆聽，來(lái)自客戶最原生態(tài)的聲音。這些是推動(dòng)服務(wù)的最重要元素與核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們是60后的人，8090后甚至00后他們已經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)他們的英文水平比我們強(qiáng)，所以，如果不能夠，爭(zhēng)取到更細(xì)致的服務(wù)，更貼心的服務(wù)，也許就很快會(huì)被他們所放棄……我在其他的一些評(píng)論里面也看到，嗯，年輕一點(diǎn)的朋友，25~35歲左右的人，他們覺得直接跟你們所代理的那些大公司打交道更好，因?yàn)樗麄兊耐庹Z(yǔ)水平更高，溝通不像我們這樣障礙多。
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服務(wù)很及時(shí)，態(tài)度很好，很棒
