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客服不錯(cuò)

有車(chē)去小鎮(zhèn)很方便，定的是帕薩特旅行車(chē)，給的是福特cmax

經(jīng)過(guò)這次租車(chē)，我算是把這個(gè)公司徹底拉黑了。
租車(chē)的門(mén)店倒是比較近，就在我們所住旅館的旁邊。訂單上的時(shí)間是九點(diǎn)，我們提前半個(gè)小時(shí)就到了，并沒(méi)有排隊(duì)。只有一個(gè)唯一的工作人員，看起來(lái)像是印度裔。在門(mén)店的部分還是比較順利，他推薦了保險(xiǎn)，我說(shuō)不用之后，他沒(méi)有說(shuō)其他的。取車(chē)的停車(chē)場(chǎng)并不遠(yuǎn)，大概步行二三分鐘的一個(gè)大廈里的停車(chē)場(chǎng)。
等我們?nèi)≤?chē)的時(shí)候，問(wèn)題來(lái)了，車(chē)場(chǎng)的唯一一個(gè)工作人員指著一輛類似富康的車(chē)（車(chē)的大小類似富康，國(guó)內(nèi)沒(méi)有那個(gè)品牌），告訴我們說(shuō)就這個(gè)。
我：？？？
我們一共4大1小，還有2個(gè)24寸的箱子一個(gè)20寸的箱子，因此我預(yù)定的是中型車(chē)，他們莫名其妙給我一個(gè)小型車(chē)。
在回門(mén)店的路上我就給租租車(chē)打電話了，租租車(chē)的客服人員服務(wù)態(tài)度很好，幫我跟門(mén)店的工作人員溝通，結(jié)果是車(chē)行承認(rèn)他們把車(chē)輛降級(jí)了，但是拒絕更換，理由是他們沒(méi)有其他的車(chē)了（租租車(chē)的客服可以作證）
我們當(dāng)然不同意，期間租租車(chē)幫助我們跟車(chē)行一直在扯皮，那個(gè)工作人員態(tài)度非常惡劣，后來(lái)拒絕再接租租車(chē)的電話，讓我們先把車(chē)開(kāi)走，去任意一個(gè)門(mén)店更換。這怎么可能？其他門(mén)店不可能接受
我們只好一直不走，實(shí)在是沒(méi)有辦法走，根本坐不下！
大約十點(diǎn)的時(shí)候，SB工作人員可能是怕我們投訴，提出給我們換一輛車(chē)，但是這輛車(chē)剛回來(lái)，要清潔，所以需要等待。
就一直等一直等，一直等到11點(diǎn)半，期間租租車(chē)的客服數(shù)次打電話來(lái)問(wèn)進(jìn)展情況，還是很負(fù)責(zé)的。
大約11點(diǎn)半，工作人員告訴我們車(chē)好了，親口跟我說(shuō)：車(chē)輛免費(fèi)升級(jí)。重新打印了租車(chē)合同。我仔細(xì)核對(duì)了合同，并沒(méi)有升級(jí)的費(fèi)用，跟之前的合同是一樣的。
新的車(chē)要到火車(chē)站的那個(gè)車(chē)行去取，離原車(chē)行步行10分鐘左右。我們到了那里，工作人員看了合同之后，告知了停車(chē)場(chǎng)位置，又重新找停車(chē)場(chǎng)。等我們?nèi)〉杰?chē)，已經(jīng)十二點(diǎn)了。上午的行程已經(jīng)全部被耽誤了。
給的車(chē)是個(gè)福特的七座車(chē)，國(guó)內(nèi)還沒(méi)上市，的確是升級(jí)了，但是這個(gè)升級(jí)不是我要求的，我要求的是給我原定的車(chē)，而不是一個(gè)根本坐不下的富康。
取車(chē)的時(shí)候有一個(gè)工作人員，但是沒(méi)有任何單據(jù)需要簽字，直接就讓我們開(kāi)走了。
重點(diǎn)再次來(lái)了！?。。。。。。。。。?！
第二天，車(chē)行通過(guò)租車(chē)時(shí)的344美元信用卡授權(quán)，扣了我老公288美金，我們立刻與租租車(chē)聯(lián)系，車(chē)行的理由是高速費(fèi)或者過(guò)路費(fèi)。我們剛剛拿到車(chē)第二天，離慕尼黑才200多公里好嗎？？？？？？租租車(chē)幫我轉(zhuǎn)成了售后服務(wù)，等回來(lái)之后再解決。
回國(guó)之后，車(chē)行取消了288美金的扣款，重新從預(yù)授權(quán)中扣了290美金。租租車(chē)與車(chē)行聯(lián)系，得到的理由是，其中244歐是車(chē)輛升級(jí)費(fèi)用，另外6.85歐是過(guò)路費(fèi)。通過(guò)租租車(chē)的電話交涉，244歐已經(jīng)退還。

SB公司亂扣錢(qián)，如果不是通過(guò)租租車(chē)去溝通，我們已經(jīng)回國(guó)，這筆錢(qián)很有可能要不回來(lái)了

這是第三次通過(guò)租租車(chē)租車(chē)，前兩次都很順利，沒(méi)什么體會(huì)。這次遇到問(wèn)題，租租車(chē)非常給力，客服態(tài)度熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)。從2015年開(kāi)始，看著租租車(chē)的服務(wù)越來(lái)越好，取車(chē)指南、換車(chē)指南什么的，都很用，以后還會(huì)繼續(xù)用租租車(chē)的。

大眾免費(fèi)升級(jí)為寶馬，非常滿意