取車便捷,發(fā)生事故其間的客服效率低下得不可思議,換一個前輪車胎耗時一天半,耽誤客戶行程時間,造成諸多不便。
倫敦門店辦理取車很便捷,不可思議的是發(fā)生事故其間的低服務(wù)效率,徹底毀了假期。租車三天(8-10/08),換前輪胎耗費(fèi)一天半的時間。車子09/08行程中發(fā)生爆胎,13:00電話道路援救和Hertz租車公司,等待了個多小時左右救援車到,送我們?nèi)ゾ徒能囕v維修中心換輪胎。到達(dá)后被維修中心工作人員告之,無匹配車輛的輪胎而無法更換,救援車工作人員卻說只負(fù)責(zé)送我們到指定地點(diǎn)就離開。再次電話聯(lián)系Hertz客服,經(jīng)商議同意在離我們最近Hertz租車公司調(diào)另一輛車來繼續(xù)行程。等到將近18:00,接到電話,說是無可調(diào)派的車,而是救援車來送車子去換輪胎,并將我們送回住宿的地方,車子無法在當(dāng)日修好。時值Hertz客服已是非工作時間,無人可聯(lián)系,別無選擇。10/08早8:30給Hertz客服電話,了解了事情的來龍去脈后,工作人員說會盡快處理,11:00接到確認(rèn)電話,讓我們13:00回到昨日的維修中心取車。由于住的是鄉(xiāng)村民宿,交通不便,幸有好心人幫助,送我們到附近小鎮(zhèn),坐出租按既定時間到達(dá)取車。再一次被震驚,工作人員說車胎已備好,卻不知車在何處。維修中心工作人員幫助聯(lián)系后,明確了車子所在地,最后商議送車子到維修中心來換胎,直到17:45車子才到,近30分鐘后我們最終取到車,直返倫敦也無法按時還車到Hertz租車公司。由于Hertz公司客服與道路救援公司之間的交流協(xié)調(diào)管理差錯,耽誤了客戶行程時間,造成諸多不便,太糟糕的一次租車體驗。
接待員很熱情,各種說明都很詳細(xì),很清楚,給的建議也很好
很好,就是兒童安全座椅要現(xiàn)場定,而英國要收20%的服務(wù)費(fèi)
英國是右舵的,一開始上來還不太習(xí)慣,不過可以很快適應(yīng),但是倫敦路牌比較少,容易迷路,而且很多地方不能右轉(zhuǎn),租租車推薦的導(dǎo)航反應(yīng)比較慢,只適合步行,駕車不推薦,建議用谷歌或者百度。網(wǎng)上查限速50的70,但是感覺除了我,其他人都超速的…鄉(xiāng)村路比較窄,會車的時候注意一點(diǎn),無人看守的停車場停車后記得要先買票。