窗口太少 排隊(duì)過(guò)久
取車快
簡(jiǎn)易預(yù)定
租車還車都很快捷順利
快捷方便
這是一家服務(wù)信得過(guò)的租車平臺(tái)
給租租車客服點(diǎn)個(gè)贊
連續(xù)兩年歐洲自駕游都選擇了在租租車平臺(tái)租車,今年也不例外。可是這次當(dāng)我大包小裹的到約定的馬賽提車的時(shí)候，當(dāng)?shù)刈廛囆校‥nterprise）竟然告知我沒(méi)車了！車行已經(jīng)沒(méi)車可提了！最快也要等到第二天下午才有車回來(lái)，說(shuō)是原計(jì)劃中返回的車延遲了行程。我暈！要知道我在阿爾勒的酒店都已經(jīng)訂好了，這會(huì)兒沒(méi)車真的是頭都大了。我第一反應(yīng)就是投訴！可當(dāng)時(shí)已經(jīng)是法國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間下午4點(diǎn)鐘了，中國(guó)時(shí)間應(yīng)該是晚上10點(diǎn)，我沒(méi)報(bào)太大希望地給租租車客服平臺(tái)發(fā)了一通牢騷并說(shuō)明了投訴原因。意外的是沒(méi)過(guò)幾分鐘我就接到了來(lái)自中國(guó)的電話，租租車客服人員首先以極大的耐心安撫著我情緒并告知我:‘’不用著急，您先讓Enterprise車行出具一份不能提供車輛的文本憑證，然后即刻在附近的任何一家租車公司去租一輛訂單中同類型的車，只需要把付款憑證保留好，到時(shí)候租租車會(huì)讓Enterprise車行彌補(bǔ)我因重新租車而產(chǎn)生的額外差價(jià)?！趪?guó)外租車公司大多都是成群開店的，我試著跑了附近幾家租車公司，最后在Sixt公司租到了一輛合同中同類型的車輛，可價(jià)格竟然貴了兩倍！（租租車的合同價(jià)是304.79歐；而我在Sixt的實(shí)際租車費(fèi)用是863.92歐。）我當(dāng)時(shí)就想，如此大的價(jià)差他們最后會(huì)認(rèn)帳嗎？租租車客服跟我說(shuō):您只用保留好付款憑證就行了，其它您不用擔(dān)心。好吧，我就信你一回吧。
回國(guó)后，我開始向租租車客服提出申訴并提供了Sixt公司的收款憑證，各服告知我，我的申訴已經(jīng)進(jìn)入賠付流程，約10~20個(gè)工作日完成賠付。在這段時(shí)間里，我收到過(guò)幾次租租車客服給我的信息，告知我申訴的流程進(jìn)展情況，直至Enterprise車行向我索要銀行帳號(hào)。因重新在Sixt租車多付的費(fèi)用如數(shù)退回了我的賬戶，這件事情就此告一段落?？晌疫€是要說(shuō)兩句，租租車的服務(wù)不僅僅只是提供全球車輛的租借，而是在出現(xiàn)問(wèn)題的情況下及時(shí)有效地解決問(wèn)題并兌現(xiàn)承諾，這樣的租車平臺(tái)才是人們信得過(guò)的平臺(tái)。
明年的境外出行，我仍會(huì)選擇租租車。
