我於出發(fā)前從香港Hertz職員得知, 我訂車類型的實(shí)際可能車款只有 Ford Galaxy 7 Seats及 Ford Tourneo 7 Seats (在租租車的租車評(píng)價(jià)線上問(wèn)卷, 實(shí)際取車車型亦只列出這兩個(gè)預(yù)設(shè)車型)。7月29日我於 Munich Airport 取車時(shí), 櫃檯服務(wù)員Hofmann M. 竟告知我實(shí)際取車是比Ford Galaxy細(xì)一級(jí)的Ford S-Max。我當(dāng)時(shí)已即時(shí)提出反對(duì)，但對(duì)方竟推說(shuō)Ford S-Max亦是同級(jí)車 (這後來(lái)證實(shí)並不符事實(shí))。因?yàn)镕ord S-Max太細(xì)，後來(lái)Hofmann M. 提議我可以只附加Euro 300且免去Cross Border Fee 而改租Mercedes Benz V-class 8 seats，我因不想行程延誤而惟有同意。他後來(lái)列印 Rental Record (即附圖左方收據(jù))給我, 我看後即時(shí)對(duì)最後三行收費(fèi) (即 Fuel option: euro 73.24, Location service charge: euro 69.00 及 Tax: euro 72.82)表示質(zhì)疑, 他當(dāng)時(shí)表示若滿油還車, 這三行費(fèi)用是不會(huì)收取的, 所以我才在新收據(jù)(Rental Record)上簽名。8月14日還車後，我於Munich火車站Hertz獲發(fā) Statement of Charges(即附圖右方收據(jù)), 竟得悉 Location service charge: euro 69.00 及 Tax: euro 72.82 是我要付費(fèi)的。
首先，若Hertz 於我取車時(shí)按照合約給我 Ford Galaxy 或 Ford Tourneo，我根本不需亦不會(huì)加錢轉(zhuǎn)換車型, 這是問(wèn)題的根本。第二，若因Hertz未能按照合約提供預(yù)訂車型而要upgrade車型，Hertz應(yīng)該免費(fèi)提供。第三，Hofmann M. 向我推銷轉(zhuǎn)換車型時(shí)表示只需附加Euro 300，在我提問(wèn)下亦表示最後三行收費(fèi)是不會(huì)收取的, 我才同意並簽署。Hofmann M. 的推銷手法根本就是欺詐
阿爾卑斯山區(qū)很美, 非常適合自駕遊
給升級(jí)了，不錯(cuò)
售后解決問(wèn)題很清晰
沒(méi)有自動(dòng)檔的蒙迪歐 升級(jí)了銀河 店員還說(shuō)升級(jí)的費(fèi)用會(huì)在還車的時(shí)候退還 一開(kāi)始還擔(dān)心店員 第二天特意返回車行詢問(wèn) 都說(shuō)還車的時(shí)候會(huì)退回 但最后實(shí)際扣了874歐 到最后是給了兩臺(tái)車的錢租了一臺(tái)車 實(shí)在是店大欺客 超級(jí)差評(píng)
積極配合解決問(wèn)題
提車時(shí)等候的人比較多，只有3個(gè)職員接待，結(jié)果等了超半小時(shí)才開(kāi)始輪到我，服務(wù)員態(tài)度還不錯(cuò)！
操作方便，客服服務(wù)響應(yīng)及時(shí)
租車的車很新，才走了不到2萬(wàn)公里，車況很好！這次提車車行給我升級(jí)了為SUV，不另收費(fèi)，只是這臺(tái)車超耗油。另外，幸好這次我們考慮到第一次去歐洲自駕，對(duì)道路和交通規(guī)則不是很熟悉，所以訂的是自動(dòng)檔和買了超級(jí)補(bǔ)充全險(xiǎn)，一路小心駕駛沒(méi)有出什么意外，只是到機(jī)場(chǎng)還車時(shí)出現(xiàn)狀況了，經(jīng)他們工作人員指出車的右后輪輪眉的地方有一道擦痕，可能在停車場(chǎng)被其他車輕微地碰了。結(jié)果就是么一道傷痕，車行報(bào)出來(lái)的維修費(fèi)高達(dá)：歐元709.35（折合人民幣5840.80元）。嗚嗚……，還好買了保險(xiǎn)，8月14日回國(guó)，15日與租租車溝通，他們答應(yīng)同我查詢，17日得到查詢結(jié)果，然后開(kāi)始進(jìn)入理賠申請(qǐng)階段，由于銀行卡扣款沒(méi)有通知，經(jīng)租租車工作人員提醒，再次查詢銀行賬單，才最終拿到正確的扣款信息，最后24日提交申請(qǐng)，然后25日就收到了全額賠款。這次是我在租租車第二次租車經(jīng)歷。第一次是美國(guó)租車，當(dāng)時(shí)買的是車行的全險(xiǎn)，所以沒(méi)有出現(xiàn)這種狀況。
