在車輛升級(jí)過(guò)程中，店員介紹不實(shí)。
租租車的服務(wù)到位，處理專業(yè)，值得推薦。
非常滿意
值得信任
Alamo 柜臺(tái)前有自助提車屏幕，剛想上前嘗試。一位Alamo職員詢問(wèn)道：
“你是美國(guó)公民嗎？”
“No”
“那請(qǐng)你排隊(duì)，由公司職員為你辦理提車手續(xù)。”
我們已經(jīng)額外購(gòu)買了保額100萬(wàn)美元的加強(qiáng)型第三者保險(xiǎn)，Alamo職員還一再推銷更多種類的保險(xiǎn)。我們2個(gè)人訂了4個(gè)位子的車，Alamo職員還一再說(shuō)服我們升級(jí)大型車。而對(duì)于至關(guān)重要的51天租期，合同書(shū)寫(xiě)30天還車，卻沒(méi)有一句交代。
Alamo職員對(duì)公司汽車保養(yǎng)、特別是新車保養(yǎng)的重要性認(rèn)識(shí)不足。職員似乎還不如客戶珍惜公司的財(cái)產(chǎn)。其他租車公司，是相當(dāng)鼓勵(lì)客戶愛(ài)護(hù)車輛，或以現(xiàn)金償付保養(yǎng)費(fèi)用，或?qū)⒖铐?xiàng)打入客戶信用卡。
6月10日當(dāng)晚整理一天單據(jù)的時(shí)候，偶爾發(fā)現(xiàn)提車單上的還車日期為 10 July, 少了21天。馬上發(fā)郵件給“租租車”網(wǎng)站，尋求解決辦法。
第二天上午，行車途中收到“租租車”的短信通知：“這是車行工程人員疏忽導(dǎo)致的，請(qǐng)立即返回門店同店員溝通協(xié)商按照開(kāi)始的訂單的租車時(shí)段去使用。”立刻停車查詢當(dāng)下所處位置：距離太平洋還有幾公里，距離西雅圖機(jī)場(chǎng)400多公里，距離當(dāng)晚酒店550公里。返回西雅圖，不僅當(dāng)晚酒店要浪費(fèi)。并且，后續(xù)幾十天的酒店都已經(jīng)預(yù)定，大部分不能取消。
下午，又接到“租租車”何先生的來(lái)電，大意為，通常一個(gè)租車周期不能超過(guò)1個(gè)月，電腦系統(tǒng)可能將超過(guò)1個(gè)月的租車合同自動(dòng)歸為1個(gè)月。
這個(gè)說(shuō)法可以理解。因?yàn)橛嗆嚂r(shí)，看到過(guò)“租租車”網(wǎng)站頁(yè)面的相關(guān)提示。但是，直至51天訂單付款完成，“租租車”網(wǎng)站沒(méi)有發(fā)出任何具體指示。我們對(duì)第一個(gè)短信中要求返回門店的指示表達(dá)了不滿。
何先生說(shuō)，客戶應(yīng)該可以在任何一個(gè)Alamo門店續(xù)簽合同，而無(wú)需返回西雅圖機(jī)場(chǎng)門店辦理。他答應(yīng)與車行聯(lián)絡(luò)，2天之內(nèi)給我們回復(fù)。
由此可以推測(cè)“租租車”的工作流程。高級(jí)主管會(huì)檢查每天的重要糾紛，審視處理意見(jiàn)，追加補(bǔ)救措施。
接下來(lái)，與“租租車”通了多次郵件。本來(lái)打算在離開(kāi)美國(guó)前夕，請(qǐng)門店為車做個(gè)保養(yǎng)，同時(shí)續(xù)簽合同?！白庾廛嚒鞭D(zhuǎn)發(fā)Alamo的郵件稱，我們必須在7月10日這一天，到任何一個(gè)機(jī)場(chǎng)門店續(xù)簽合同。根據(jù)計(jì)劃，7月10日我們將抵達(dá)蒙特利爾。
非常好的經(jīng)歷。
很方便
