鹽湖城這次租車(chē)的經(jīng)歷是我這次美國(guó)自駕最不開(kāi)心的事沒(méi)有之一。取車(chē)柜臺(tái)的女接待員在取車(chē)不到半個(gè)小時(shí)的時(shí)間里多次欺詐我和進(jìn)行協(xié)調(diào)的租租車(chē)客服人員。原委如下：接待時(shí)，女接待問(wèn)我是不是第一次來(lái)猶他州，得知我要去黃石就強(qiáng)烈推薦我升級(jí)到SUV，我明確轎車(chē)就足夠，該接待員面掛不悅。緊接著告訴我之前在租租車(chē)上預(yù)交的租車(chē)費(fèi)僅僅包括碰撞險(xiǎn)和第三者保險(xiǎn)，所以我必須要購(gòu)買(mǎi)拖車(chē)險(xiǎn)，我問(wèn)其為什么？答復(fù)我必須買(mǎi)，因?yàn)槲抑暗馁M(fèi)用中不包含拖車(chē)險(xiǎn)。我特別不解，我拿出租租車(chē)的提車(chē)單，里面明確說(shuō)除非我要求否則不需要另付保險(xiǎn)，而且在加州租車(chē)時(shí)同樣是dollar，沒(méi)有要求我任何其他保險(xiǎn)，我表示我不需要拖車(chē)險(xiǎn)。該女子義正辭嚴(yán)的說(shuō)：你必須購(gòu)買(mǎi)拖車(chē)險(xiǎn)，這是猶他州的法規(guī)！我不管你之前在加州的dollar怎么做的，這里是猶他州！他們是他們！我們是我們！你如果想在這租車(chē)就必須買(mǎi)拖車(chē)險(xiǎn)。聽(tīng)完這話我有點(diǎn)懵，我再三確認(rèn)問(wèn)她，你是說(shuō)每個(gè)人在這猶他州租車(chē)都需要買(mǎi)拖車(chē)險(xiǎn)，她說(shuō)是的！我必須買(mǎi)，哪怕是最便宜的也得買(mǎi)。當(dāng)時(shí)場(chǎng)景一度非常尷尬，接待員這邊是不買(mǎi)拖車(chē)險(xiǎn)就不給鑰匙，后面的隊(duì)伍已經(jīng)排了好長(zhǎng)，女接待員把后面游客的時(shí)間和抱怨轉(zhuǎn)移到了我這個(gè)一頭霧水的外國(guó)人的身上，為了不耽誤大家的時(shí)間，我只好先接受這樣的情況。然后在信號(hào)好的第一時(shí)間我聯(lián)系了租租車(chē)的緊急協(xié)助，再跟客服確認(rèn)后，我100%的斷定該女接待員利用外國(guó)人的信息不對(duì)等進(jìn)行欺詐。而且在收據(jù)中竟然還多出了我明確不需要升級(jí)的升級(jí)費(fèi)90美金。我個(gè)人認(rèn)為這已經(jīng)不關(guān)錢(qián)的問(wèn)題關(guān)乎一個(gè)大公司和其員工的誠(chéng)信問(wèn)題！一定要堅(jiān)持到底。租租車(chē)工號(hào)8642客服人員積極的與該女客服溝通，該女子在與客服溝通是滿嘴謊言，說(shuō)她并沒(méi)有說(shuō)過(guò)拖車(chē)險(xiǎn)必須上，并沒(méi)有說(shuō)這是猶他州的法規(guī)，而且說(shuō)強(qiáng)制消費(fèi)的保險(xiǎn)退不了，因?yàn)槲乙呀?jīng)離開(kāi)柜臺(tái)超過(guò)半個(gè)小時(shí)了，多么荒唐的理由和前后不一的說(shuō)辭。雖然她極力抵賴她的行為但是她的言辭無(wú)不印證了她欺騙我的事實(shí)，她還當(dāng)著我的面欺騙我的代理客服她沒(méi)有說(shuō)過(guò)那樣的話…這其中透漏很多問(wèn)題：一，作為dollar的接待員肆無(wú)忌憚的欺騙外國(guó)游客，被揭穿后好無(wú)所謂？這難道是偶然么？二，租租車(chē)客服人員和該店面另外一個(gè)員工溝通后，另一個(gè)店員并沒(méi)有說(shuō)額外保險(xiǎn)消費(fèi)超過(guò)30分鐘的不能取消的說(shuō)法，并且當(dāng)場(chǎng)取消。說(shuō)稅沒(méi)法取消，到后來(lái)還車(chē)時(shí)候又說(shuō)稅也取消了。還有之前提到的沒(méi)有升級(jí)確收了90刀的升級(jí)，我到現(xiàn)在都很糊涂，dollar的人員管理和資金管理到底有多混亂？細(xì)思極恐。一切的相關(guān)收據(jù)我都上傳到了租租車(chē)的云端。

租租車(chē)的服務(wù)非常值得肯定！
這次被dollar欺詐強(qiáng)制消費(fèi)的事中我特別感謝第一時(shí)間積極為我進(jìn)行處理的8642號(hào)客服人員。溝通專業(yè)，處理問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)豐富，事情前前后后的中沒(méi)有任何推諉和讓我退讓的意思，而是全程積極溝通和為我出謀劃策。不得不承認(rèn)在異國(guó)有一個(gè)給力的代理比自己溝通強(qiáng)勢(shì)很多。8642的服務(wù)讓這次不悅緩和很多也讓行程踏實(shí)了不少。緊急協(xié)助的機(jī)制值得稱贊，希望國(guó)內(nèi)的平臺(tái)越做越好。

特別滿意 態(tài)度很好哦?。?/p>

流程很順利 用時(shí)較少

很熱情周到

很滿意