我們在Sixt租車公司辦理取車手續(xù),接待我們的是一位淺色頭發(fā)看上去35-40歲左右的女士,此人一開始告訴我們說預(yù)訂的自動擋Golf車型沒有了,如果我們?nèi)匀恍枰詣訐踯囆捅仨毣ㄥX升級更大的車型,并向我們推薦了歐寶賽飛利。我們據(jù)理力爭的告訴她說:“這是你們的問題”!拒絕升級車型,并要求她解決問題,但遭到了她的拒絕。
我隨即撥打了租租車的客服電話,并把當(dāng)時的來龍去脈告訴了客服人員,租租車客服態(tài)度很好,立即和他們電話溝通解決問題,并向我們保證我們不需要額外付費。掛了電話之后,那位女士一臉不爽,開始以各種借口刁難我們,遲遲不肯辦理手續(xù)。無奈之下我們再次撥打了租租車的客服電話。經(jīng)過客服人員的再次溝通過后,女士態(tài)度略微好轉(zhuǎn),仍然各種刁難我們到最后不得已了才為我們辦理了取車手續(xù),整個過程差不多有一個半小時,讓人非常氣憤。最后我們拿到手的車型仍然是Golf自動擋,可見這位女士的小算盤是怎么打的......先是故意為我們設(shè)套,再沒有撈到好處后,又刻意刁難客戶,這種人的品行和底線值得懷疑。
租租車客服在我們身處異國遭受困難之時,兩次幫助我們電話溝通解決問題,服務(wù)值得稱贊。