我在租租車平臺上下單時，預定的車型是標致3008或同檔次車型，但是在取車時，意大利巴勒莫的租車公司一開始打算提供吉普。在溝通后，對方提供了標致3008柴油版，我認為這個車型沒問題，和我原來預定的是一樣的，但是沒想到租車公司在事后卻扣了105歐元的指定車型費用。如果他們要是說好現(xiàn)場沒有3008，只能給我提供了同檔次的車型我也不會有什么意見，因為我并沒有在預定時指定車型，但是因為現(xiàn)場給我提供的就是3008，證明他們本來就是有這個車型的呀？所以提供給我不是天經(jīng)地義的嗎？我完全沒有想到他們會額外扣費。
所以當我在開到卡塔尼亞機場還車時，就到租車公司的柜臺處進行了申訴，在得到對方進一步核實的承諾后離開了。
讓我更加沒有想到的事，事后租車公司又額外扣了大約95歐元的加油服務費。于是我又在租租車平臺上提供了卡塔尼亞機場接車人員手寫的單據(jù)，上面有里程數(shù)、還車時間和“FULL”的滿油字樣。
在回國后的申訴中，租車公司一再要求我方提供加油的小票。我在這次歐洲旅游長達一個多月后的多次租車和加油過程中，并沒有保留這些加油票，但是我提供了信用卡扣費的APP記錄，上面有加油站的名稱以及加油的金額，并且有還車時接車人員的手寫證明。租租車的客服據(jù)此與對方進行了交涉，最終退回了不合理扣費205歐元。
因此，我對租租車的客服提出表揚，他們維護了客戶的正當權(quán)益，并提醒其他的中國旅游客戶建議加油，要保留小票并有好其他的一切證據(jù)防范這樣的租車公司進行不合理扣費。
租車一定要選租租車平臺，不要直接和租車公司聯(lián)系，否則沒有人幫助客戶對租車公司的不合理收費進行抗爭
預定雪鐵龍C3（自動擋），取車時升級奔馳（自動擋），被告知唯一一輛自動擋車了，介紹了很多保險，自我感覺出行車子
總體可以接受
膽大心細，行前做好功課，因西西里有太多文化了，很值得花些時間去了解，最關(guān)鍵的還車時車子
排隊時間很長
整個自駕過程是愉快的，除了車行的服務和行為非常讓人不能接受。
服務人員態(tài)度傲慢，我們向他再三強調(diào)已在平臺付完全額，不加購其他保險服務也不另額外付費，但他仍要求要用信用卡刷一筆押金，我們再三確認只是押金後讓他刷了，過程中也沒有推銷保險或是介紹保險內(nèi)容，當下也只收到刷了一筆押金的消費紀錄，所以不疑有他，結(jié)果卻在還車之後發(fā)現(xiàn)從押金中扣了一筆約86歐的保險費。原來還有保險費是後付的，真是令人匪夷所思。另外我們一開始拿了前兩張都是花旗信用卡，他只看了一眼就說不能用，叫我們換別張，但是這兩張信用卡在義大利境內(nèi)使用都沒遇上任何問題，且去了另一家租車公司也都能用，工作人員的態(tài)度及做法相當令人不解。
介面簡單容易使用，客服人員回覆相當快速，整體來說相當不錯
