服務(wù)人員沒有和我們講解關(guān)于需要我們簽字的文件和憑證,當(dāng)我們?cè)儐栃枰庞每ㄋ⒖ㄓ猛緯r(shí),回復(fù)我們說是車輛擔(dān)保押金,后來我們發(fā)現(xiàn)他們是強(qiáng)制收取我們的保險(xiǎn)費(fèi),當(dāng)時(shí)我們已經(jīng)提交了我們?cè)趪?guó)內(nèi)買過的保險(xiǎn),可是他們沒有和我們說明就強(qiáng)行收取額外的保險(xiǎn),而且是我們不知情的情況下在合同上簽了字。后續(xù)換車前我們電話門店,要求延長(zhǎng)了2天的租車,當(dāng)時(shí)我們說最多額外支付100歐元租金,可是后續(xù)扣了我們270多歐元,加上油費(fèi)其實(shí)只有半箱空油,卻扣了我們1整箱的油費(fèi)。在我們?cè)儐栠^程中,租車公司一直來來回回扣了我們很多次錢,造成我們很多困擾和損失,這事來來回回溝通了一個(gè)月,到現(xiàn)在還沒有收到最終回復(fù),也沒有收到答應(yīng)的退款,我們非常失望!