滿意，周到。

滿意，不錯(cuò)。

很好，哈哈哈，德國(guó)的路也很好走。

熱情

客服不錯(cuò)

有車去小鎮(zhèn)很方便，定的是帕薩特旅行車，給的是福特cmax

經(jīng)過這次租車，我算是把這個(gè)公司徹底拉黑了。
租車的門店倒是比較近，就在我們所住旅館的旁邊。訂單上的時(shí)間是九點(diǎn)，我們提前半個(gè)小時(shí)就到了，并沒有排隊(duì)。只有一個(gè)唯一的工作人員，看起來(lái)像是印度裔。在門店的部分還是比較順利，他推薦了保險(xiǎn)，我說不用之后，他沒有說其他的。取車的停車場(chǎng)并不遠(yuǎn)，大概步行二三分鐘的一個(gè)大廈里的停車場(chǎng)。
等我們?nèi)≤嚨臅r(shí)候，問題來(lái)了，車場(chǎng)的唯一一個(gè)工作人員指著一輛類似富康的車（車的大小類似富康，國(guó)內(nèi)沒有那個(gè)品牌），告訴我們說就這個(gè)。
我：？？？
我們一共4大1小，還有2個(gè)24寸的箱子一個(gè)20寸的箱子，因此我預(yù)定的是中型車，他們莫名其妙給我一個(gè)小型車。
在回門店的路上我就給租租車打電話了，租租車的客服人員服務(wù)態(tài)度很好，幫我跟門店的工作人員溝通，結(jié)果是車行承認(rèn)他們把車輛降級(jí)了，但是拒絕更換，理由是他們沒有其他的車了（租租車的客服可以作證）
我們當(dāng)然不同意，期間租租車幫助我們跟車行一直在扯皮，那個(gè)工作人員態(tài)度非常惡劣，后來(lái)拒絕再接租租車的電話，讓我們先把車開走，去任意一個(gè)門店更換。這怎么可能？其他門店不可能接受
我們只好一直不走，實(shí)在是沒有辦法走，根本坐不下！
大約十點(diǎn)的時(shí)候，SB工作人員可能是怕我們投訴，提出給我們換一輛車，但是這輛車剛回來(lái)，要清潔，所以需要等待。
就一直等一直等，一直等到11點(diǎn)半，期間租租車的客服數(shù)次打電話來(lái)問進(jìn)展情況，還是很負(fù)責(zé)的。
大約11點(diǎn)半，工作人員告訴我們車好了，親口跟我說：車輛免費(fèi)升級(jí)。重新打印了租車合同。我仔細(xì)核對(duì)了合同，并沒有升級(jí)的費(fèi)用，跟之前的合同是一樣的。
新的車要到火車站的那個(gè)車行去取，離原車行步行10分鐘左右。我們到了那里，工作人員看了合同之后，告知了停車場(chǎng)位置，又重新找停車場(chǎng)。等我們?nèi)〉杰嚕呀?jīng)十二點(diǎn)了。上午的行程已經(jīng)全部被耽誤了。
給的車是個(gè)福特的七座車，國(guó)內(nèi)還沒上市，的確是升級(jí)了，但是這個(gè)升級(jí)不是我要求的，我要求的是給我原定的車，而不是一個(gè)根本坐不下的富康。
取車的時(shí)候有一個(gè)工作人員，但是沒有任何單據(jù)需要簽字，直接就讓我們開走了。
重點(diǎn)再次來(lái)了?。。。。。。。。。。?！
第二天，車行通過租車時(shí)的344美元信用卡授權(quán)，扣了我老公288美金，我們立刻與租租車聯(lián)系，車行的理由是高速費(fèi)或者過路費(fèi)。我們剛剛拿到車第二天，離慕尼黑才200多公里好嗎？？？？？？租租車幫我轉(zhuǎn)成了售后服務(wù)，等回來(lái)之后再解決。
回國(guó)之后，車行取消了288美金的扣款，重新從預(yù)授權(quán)中扣了290美金。租租車與車行聯(lián)系，得到的理由是，其中244歐是車輛升級(jí)費(fèi)用，另外6.85歐是過路費(fèi)。通過租租車的電話交涉，244歐已經(jīng)退還。

SB公司亂扣錢，如果不是通過租租車去溝通，我們已經(jīng)回國(guó)，這筆錢很有可能要不回來(lái)了

這是第三次通過租租車租車，前兩次都很順利，沒什么體會(huì)。這次遇到問題，租租車非常給力，客服態(tài)度熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)。從2015年開始，看著租租車的服務(wù)越來(lái)越好，取車指南、換車指南什么的，都很用，以后還會(huì)繼續(xù)用租租車的。