取車還車都很方便，指導清晰！
滿意，周到。
滿意，不錯。
很好，哈哈哈，德國的路也很好走。
熱情
客服不錯
有車去小鎮(zhèn)很方便，定的是帕薩特旅行車，給的是福特cmax
經(jīng)過這次租車，我算是把這個公司徹底拉黑了。
租車的門店倒是比較近，就在我們所住旅館的旁邊。訂單上的時間是九點，我們提前半個小時就到了，并沒有排隊。只有一個唯一的工作人員，看起來像是印度裔。在門店的部分還是比較順利，他推薦了保險，我說不用之后，他沒有說其他的。取車的停車場并不遠，大概步行二三分鐘的一個大廈里的停車場。
等我們?nèi)≤嚨臅r候，問題來了，車場的唯一一個工作人員指著一輛類似富康的車（車的大小類似富康，國內(nèi)沒有那個品牌），告訴我們說就這個。
我：？？？
我們一共4大1小，還有2個24寸的箱子一個20寸的箱子，因此我預定的是中型車，他們莫名其妙給我一個小型車。
在回門店的路上我就給租租車打電話了，租租車的客服人員服務態(tài)度很好，幫我跟門店的工作人員溝通，結(jié)果是車行承認他們把車輛降級了，但是拒絕更換，理由是他們沒有其他的車了（租租車的客服可以作證）
我們當然不同意，期間租租車幫助我們跟車行一直在扯皮，那個工作人員態(tài)度非常惡劣，后來拒絕再接租租車的電話，讓我們先把車開走，去任意一個門店更換。這怎么可能？其他門店不可能接受
我們只好一直不走，實在是沒有辦法走，根本坐不下！
大約十點的時候，SB工作人員可能是怕我們投訴，提出給我們換一輛車，但是這輛車剛回來，要清潔，所以需要等待。
就一直等一直等，一直等到11點半，期間租租車的客服數(shù)次打電話來問進展情況，還是很負責的。
大約11點半，工作人員告訴我們車好了，親口跟我說：車輛免費升級。重新打印了租車合同。我仔細核對了合同，并沒有升級的費用，跟之前的合同是一樣的。
新的車要到火車站的那個車行去取，離原車行步行10分鐘左右。我們到了那里，工作人員看了合同之后，告知了停車場位置，又重新找停車場。等我們?nèi)〉杰嚕呀?jīng)十二點了。上午的行程已經(jīng)全部被耽誤了。
給的車是個福特的七座車，國內(nèi)還沒上市，的確是升級了，但是這個升級不是我要求的，我要求的是給我原定的車，而不是一個根本坐不下的富康。
取車的時候有一個工作人員，但是沒有任何單據(jù)需要簽字，直接就讓我們開走了。
重點再次來了?。。。。。。。。。。?！
第二天，車行通過租車時的344美元信用卡授權(quán)，扣了我老公288美金，我們立刻與租租車聯(lián)系，車行的理由是高速費或者過路費。我們剛剛拿到車第二天，離慕尼黑才200多公里好嗎？？？？？？租租車幫我轉(zhuǎn)成了售后服務，等回來之后再解決。
回國之后，車行取消了288美金的扣款，重新從預授權(quán)中扣了290美金。租租車與車行聯(lián)系，得到的理由是，其中244歐是車輛升級費用，另外6.85歐是過路費。通過租租車的電話交涉，244歐已經(jīng)退還。
SB公司亂扣錢，如果不是通過租租車去溝通，我們已經(jīng)回國，這筆錢很有可能要不回來了
這是第三次通過租租車租車，前兩次都很順利，沒什么體會。這次遇到問題，租租車非常給力，客服態(tài)度熱情，認真負責。從2015年開始，看著租租車的服務越來越好，取車指南、換車指南什么的，都很用，以后還會繼續(xù)用租租車的。
