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章**

（42****20）

親子家庭

美國(guó) 鹽湖城

Hertz

租車(chē)公司：      租租車(chē)：     

一年前

對(duì)Hertz的評(píng)價(jià)： 赫茲的電話(huà)客服都非常好，包括我們后來(lái)在波士頓機(jī)場(chǎng)門(mén)店這邊的都很專(zhuān)業(yè)，但是鹽湖城機(jī)場(chǎng)門(mén)店的人實(shí)在不行！取車(chē)的時(shí)候倒是挺快的，但是因?yàn)槭乔宄繘](méi)人吧，而且事后想想，當(dāng)時(shí)也沒(méi)有帶我們?nèi)ダ@著車(chē)走檢查車(chē)的情況。我們后來(lái)出了車(chē)禍，當(dāng)時(shí)立即和機(jī)場(chǎng)門(mén)店的人說(shuō)了，也填了報(bào)告，結(jié)果他們辦事效率非常低下，該跟我們說(shuō)的注意事項(xiàng)也沒(méi)有說(shuō)，那個(gè)還是經(jīng)理呢！后來(lái)處理一直沒(méi)有把車(chē)拖回去，也沒(méi)有確認(rèn)還車(chē)。電話(huà)客服都要通過(guò)門(mén)店處理，然而無(wú)論是我們自己還是赫茲電話(huà)客服都打不通他們的電話(huà)！無(wú)論是前臺(tái)還是經(jīng)理直線(xiàn)！打了好幾百通了！我還甚至打過(guò)去隔壁dollar的柜臺(tái)，人家都有人接的！如果說(shuō)前臺(tái)忙，經(jīng)理室總該有一個(gè)電話(huà)要讓顧客打通的吧！

對(duì)租租車(chē)的評(píng)價(jià)： 租租車(chē)非常好，在用車(chē)之前一切都準(zhǔn)備得很充分，GPS也非常好用，說(shuō)明很詳細(xì)，去到取車(chē)完全沒(méi)問(wèn)題。后來(lái)出了事故，也是租租車(chē)多位客服非常熱心幫我們聯(lián)系門(mén)店和解答問(wèn)題，謝謝Tracy，Bob等客服！

克萊斯勒 200或同組車(chē)型

李**

（66****89）

美國(guó) 鹽湖城

Hertz

租車(chē)公司：      租租車(chē)：     

一年前

對(duì)Hertz的評(píng)價(jià)： 對(duì)于鹽湖城的hertz租車(chē)，一開(kāi)始有一位印巴員工一直在推銷(xiāo)第三方責(zé)任險(xiǎn)，每天20多美金，并忽悠升級(jí)車(chē)輛，對(duì)此很反感。最后我們致電租租網(wǎng)并確認(rèn)了已含基礎(chǔ)三責(zé)險(xiǎn)5000美金無(wú)需再購(gòu)買(mǎi)。然而后面又發(fā)生取得車(chē)油箱未滿(mǎn)，耗油過(guò)多等一系列坎坷的經(jīng)歷，以至于我們還是回來(lái)?yè)Q了一輛mid size SUV，路上遇到車(chē)胎壓報(bào)警，后來(lái)在修車(chē)行修好花費(fèi)30美金再撥打hertz客服就沒(méi)人接電話(huà)了

對(duì)租租車(chē)的評(píng)價(jià)： 服務(wù)很貼心

自駕心得： 租租網(wǎng)的服務(wù)很貼心，客服熱線(xiàn)很好保障客戶(hù)的權(quán)利

日產(chǎn) 探陸或同組車(chē)型

田**

（20****61）

親子家庭

美國(guó) 鹽湖城

Hertz

租車(chē)公司：      租租車(chē)：     

一年前

對(duì)Hertz的評(píng)價(jià)： My English is not good. The staff is very nice and patient to me.

對(duì)租租車(chē)的評(píng)價(jià)： 價(jià)錢(qián)非常劃算，買(mǎi)所有保險(xiǎn)，都比美國(guó)公司便宜。而且不用預(yù)付，到店現(xiàn)付。

自駕線(xiàn)路： Salt Lake City--Yellowstone

日產(chǎn) 探陸或同組車(chē)型

張**

（68****90）

親子家庭

美國(guó) 鹽湖城

Hertz

租車(chē)公司：      租租車(chē)：     

一年前

對(duì)Hertz的評(píng)價(jià)： 本次在租租車(chē)上分了兩段租車(chē)，分別是赫茲和Thrifty，顯然還是很有差別的。
1、Herz是有8折活動(dòng)，而且含第三者險(xiǎn)，第一程選擇了HERZ,第二程Thrifty有明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而且還有我想要的Cruze車(chē)型，說(shuō)說(shuō)兩家的比較：
2、Herz的門(mén)面大，服務(wù)人員多，排隊(duì)時(shí)間短，Thrifty在舊金山機(jī)場(chǎng)與別家合用柜臺(tái)，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)。
Herz服務(wù)員一直微笑服務(wù)，語(yǔ)言禮貌，工作間一直跟你介紹天氣等事項(xiàng)，我們?cè)谂f金山機(jī)場(chǎng)Thrifty柜臺(tái)的服務(wù)員是口音嚴(yán)重的中年男子，一直動(dòng)作超慢地操作電腦，不時(shí)老花鏡拿上拿下。
3、Herz一定沒(méi)有推銷(xiāo)任何保險(xiǎn)，一直到訂單生成都沒(méi)有這方面的推薦，我提出加一個(gè)駕駛員時(shí)服務(wù)人員微笑說(shuō)：“當(dāng)然可以”，再重新生成訂單。而Thrifty堅(jiān)決推薦第三責(zé)任險(xiǎn)，并說(shuō)是法律要求的，還直接問(wèn)我要保哪家保險(xiǎn)公司。當(dāng)我堅(jiān)決表示不需要時(shí)，他黑著臉說(shuō)：“那你出了事自己賠好了?！?br>4、Herz的停車(chē)場(chǎng)就是在機(jī)場(chǎng)出口，走10左右，Thrifty在較遠(yuǎn)住，標(biāo)識(shí)也不夠明顯。
5、我在Herz訂的是ＪＥＥＰ，服務(wù)人員說(shuō)沒(méi)有了，就給了圣達(dá)菲。在Thrifty訂的是Cruze，給了捷達(dá)，還一再表示捷達(dá)比Cruze大，（當(dāng)中國(guó)人都是傻子）。我表示要求換車(chē)，不喜歡捷達(dá)，他一再表示沒(méi)有其他車(chē)了。
6、車(chē)況來(lái)說(shuō)，兩車(chē)本來(lái)不在一個(gè)檔次，就不評(píng)了，但是大熱天的，圣達(dá)菲空調(diào)給力，捷達(dá)打到最低也不能滿(mǎn)足要求。

對(duì)租租車(chē)的評(píng)價(jià)： 表?yè)P(yáng)租租車(chē)的服務(wù)，
1、贈(zèng)送導(dǎo)航第一臺(tái)有問(wèn)題，第二天馬上寄出另一臺(tái)
2、出行前后短信郵件各種關(guān)懷和叮囑，相當(dāng)貼心
3、寄回導(dǎo)航，上傳租車(chē)憑證后退押金非常及時(shí)
4、在美國(guó)發(fā)現(xiàn)車(chē)子只有后牌框，沒(méi)有前牌框，租租車(chē)代為咨詢(xún)，及時(shí)回復(fù)
5、駕照翻譯件在美國(guó)西部完全訂可。

自駕心得： 租租車(chē)的服務(wù)水準(zhǔn)很高，herz是大公司，確實(shí)服務(wù)到位，車(chē)況良好。

自駕線(xiàn)路： 黃石公園、拱門(mén)，ＰＡＧＥ