SURPRICE RENT A CAR 境外租車公司

比較滿意

專業(yè) 有禮貌 客服人員也很熱情

服務(wù)態(tài)度極差，等候時(shí)間很長(zhǎng)，工作人員辦事緩慢拖沓毫無效率，還車的時(shí)候等了半個(gè)多小時(shí)也沒人來處理，和工作人員溝通説要去趕飛機(jī)希望能快一點(diǎn)，工作人員態(tài)度極其差的和我説趕不上飛機(jī)是我的事，我明知道要還車就應(yīng)該留出充足的時(shí)間來。拜託，我已經(jīng)等了半個(gè)多小時(shí)了好不好，需要多充實(shí)的時(shí)間才算充足呢？海外租車最差的一次體驗(yàn)，沒有之一。
另外，提車的時(shí)候車上有很長(zhǎng)的劃痕和凹陷，當(dāng)時(shí)溝通説車輛的情況，車行的人説沒關(guān)係，我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)大意也沒記錄，但實(shí)際上車行也沒有記錄，等到還車的時(shí)候，又在和我説車身被刮壞了，好在我當(dāng)時(shí)買了全險(xiǎn)，車行看了我的保險(xiǎn)不説話了，要不然估計(jì)又免不了一頓扯皮，總之這家租車公司極其不推薦！
關(guān)於保險(xiǎn):雖然這家租車費(fèi)便宜，但是現(xiàn)場(chǎng)買全險(xiǎn)是在租租車網(wǎng)上買兩倍的價(jià)格。我當(dāng)時(shí)沒有在租租車網(wǎng)上買，血虧。

下單門市支付47.50，我門市支付了69.74?，F(xiàn)在看了一下單子，全部都是寫的英文，只有一個(gè)額外收費(fèi)【清潔費(fèi)用】故意寫的意大利語。

工作人員態(tài)度很好。但被收取1200歐元押金時(shí)我再三和工作人員確認(rèn)是“凍結(jié)”。工作人員也再三確認(rèn)只是凍結(jié)。 幾天後發(fā)現(xiàn)這比錢被先扣了，還車後透過租租車客服才知道要等一兩個(gè)月才能退回這筆押金。

滿意

還挺好的，到了沒有排隊(duì)。直接就開始辦理了。之前看評(píng)論説要排隊(duì)3小時(shí)，完全沒有。價(jià)格很便宜，當(dāng)然會(huì)推銷保險(xiǎn)，你只需要和他講不需要就好了。辦理人員也不錯(cuò)，知道我們不需要，也沒有講太多。也沒看到像評(píng)論説的種族歧視。大家都是自己去找車，他們工作人員好像本來就不多。給的車大家都是SUV，我前面白人也是一樣的。押金1200歐，也沒有扣款，都是押金形式的，還車檢查沒問題就直接還了。本來看評(píng)論挺擔(dān)心的，但其實(shí)一切都很順利，車輛也不錯(cuò)的。

可以説是近十年海外租車體驗(yàn)中最差的一次！
1. 門市難找。實(shí)際門市的品牌和logo跟租租車界面上顯示的完全不一致！以至於找門市就找了半小時(shí)之久！
2. 工作人員效率極其低下！比我等在前面的意大利本地人説自己等了一個(gè)半小時(shí)還沒輪到自己，而現(xiàn)場(chǎng)三個(gè)工作人員，僅僅只有2組客戶在辦理提車手續(xù)，工作人員嬉笑打鬧，把客戶晾在一邊，完全不是幹活的樣子，可以理解意大利人散漫，但我去過四次意大利，第一次見到對(duì)外的崗位這樣的表現(xiàn)的！我也差不多等了一個(gè)半小時(shí)才拿到車！
3.工作人員態(tài)度很差，英語不好，講話粗魯，不買他們推銷的保險(xiǎn)，故意給我一輛大車，我訂的奧迪A1同級(jí)的a級(jí)車，實(shí)際給我opal grandland的SUV，而現(xiàn)場(chǎng)其他白人客戶拿到的都是小車，我認(rèn)為是故意刁難 種族歧視，都知道西西里的路很狹窄，大車難開，見我不願(yuàn)買保險(xiǎn)就故意給我難開的大車！
4. 其他白人客戶，工作人員都是陪同去取車，並且現(xiàn)場(chǎng)告知車損部位。輪到我，只給我鑰匙，告訴我停車場(chǎng)怎麼走，讓我自己去找，而在我後面取車的客人，我見到也是工作人員陪同取車的，唯獨(dú)跳過了我！
5.最最最噁心的來了！因?yàn)槲覜]有買車行推銷的保險(xiǎn)，因此要收取1200歐的鉅額押金，我4月11日提車，4月17日還車，在4.13發(fā)現(xiàn)這筆交易入賬了，而非預(yù)授權(quán)！我馬上聯(lián)繫租租車客服，對(duì)方聯(lián)繫車行表示還車後會(huì)退回押金。在我4月16日再次聯(lián)繫客服時(shí)，車行竟然透過租租車客服表示已在4月16日退回押金，而我要到4月17日才還車，怎麼可能在還車前一天就退還押金呢？這個(gè)車行的工作人員就是胡説八道，一窩騙子！在我4月17日還車時(shí)，工作人員表示車子沒有任何問題，押金會(huì)在2-3天退回，到今天已經(jīng)4月28日了，押金的影子都沒有！期間我多次聯(lián)繫租租車客服，車行現(xiàn)在又堅(jiān)持當(dāng)時(shí)刷的是預(yù)授權(quán)而非扣款了，在我提供了銀行這筆金額已入賬的截圖和賬單的前提下也不承認(rèn)！也就是説不會(huì)去操作退回押金這個(gè)動(dòng)作。這完全就是胡説八道顛倒是非，如果是預(yù)授權(quán)，那麼他們需要做解除預(yù)授權(quán)的操作，而事實(shí)上他們無法做解除預(yù)授權(quán)的操作，因?yàn)檫@筆交易已經(jīng)是扣款了，不存在預(yù)授權(quán)了，如何解除呢？這個(gè)事情已經(jīng)半個(gè)月了！這流氓車行是想訛我的1200歐嗎？？！！我保留媒體曝光、12345投訴、報(bào)警的權(quán)利！

非常無語，強(qiáng)制推銷。然後出現(xiàn)事故後，扣款1200歐元，卻根本不肯提供維修清單

租車人數(shù)較多，排隊(duì)時(shí)間稍長(zhǎng)取車花了一個(gè)半小時(shí)。強(qiáng)制購買了88歐的保險(xiǎn)，工作人員稱在租租車上購買的保險(xiǎn)他不認(rèn)。

還是推銷保險(xiǎn)。但除此之外，大姐人很好。

還可以