SURPRICE RENT A CAR 境外租車公司

專業(yè) 有禮貌 客服人員也很熱情

服務態(tài)度極差，等候時間很長，工作人員辦事緩慢拖沓毫無效率，還車的時候等了半個多小時也沒人來處理，和工作人員溝通說要去趕飛機希望能快一點，工作人員態(tài)度極其差的和我說趕不上飛機是我的事，我明知道要還車就應該留出充足的時間來。拜托，我已經(jīng)等了半個多小時了好不好，需要多充實的時間才算充足呢？海外租車最差的一次體驗，沒有之一。
另外，提車的時候車上有很長的劃痕和凹陷，當時溝通說車輛的情況，車行的人說沒關系，我當時有點大意也沒記錄，但實際上車行也沒有記錄，等到還車的時候，又在和我說車身被刮壞了，好在我當時買了全險，車行看了我的保險不說話了，要不然估計又免不了一頓扯皮，總之這家租車公司極其不推薦！
關于保險:雖然這家租車費便宜，但是現(xiàn)場買全險是在租租車網(wǎng)上買兩倍的價格。我當時沒有在租租車網(wǎng)上買，血虧。

下單到店支付47.50，我到店支付了69.74?，F(xiàn)在看了一下單子，全部都是寫的英文，只有一個額外收費【清潔費用】故意寫的意大利語。

工作人員態(tài)度很好。但被收取1200歐元押金時我再三和工作人員確認是“凍結”。工作人員也再三確認只是凍結。 幾天后發(fā)現(xiàn)這比錢被先扣了，還車后通過租租車客服才知道要等一兩個月才能退回這筆押金。

滿意

還挺好的，到了沒有排隊。直接就開始辦理了。之前看評論說要排隊3小時，完全沒有。價格很便宜，當然會推銷保險，你只需要和他講不需要就好了。辦理人員也不錯，知道我們不需要，也沒有講太多。也沒看到像評論說的種族歧視。大家都是自己去找車，他們工作人員好像本來就不多。給的車大家都是SUV，我前面白人也是一樣的。押金1200歐，也沒有扣款，都是押金形式的，還車檢查沒問題就直接還了。本來看評論挺擔心的，但其實一切都很順利，車輛也不錯的。

可以說是近十年海外租車體驗中最差的一次！
1. 門店難找。實際門店的品牌和logo跟租租車界面上顯示的完全不一致！以至于找門店就找了半小時之久！
2. 工作人員效率極其低下！比我等在前面的意大利本地人說自己等了一個半小時還沒輪到自己，而現(xiàn)場三個工作人員，僅僅只有2組客戶在辦理提車手續(xù)，工作人員嬉笑打鬧，把客戶晾在一邊，完全不是干活的樣子，可以理解意大利人散漫，但我去過四次意大利，第一次見到對外的崗位這樣的表現(xiàn)的！我也差不多等了一個半小時才拿到車！
3.工作人員態(tài)度很差，英語不好，講話粗魯，不買他們推銷的保險，故意給我一輛大車，我訂的奧迪A1同級的a級車，實際給我opal grandland的SUV，而現(xiàn)場其他白人客戶拿到的都是小車，我認為是故意刁難 種族歧視，都知道西西里的路很狹窄，大車難開，見我不愿買保險就故意給我難開的大車！
4. 其他白人客戶，工作人員都是陪同去取車，并且現(xiàn)場告知車損部位。輪到我，只給我鑰匙，告訴我停車場怎么走，讓我自己去找，而在我后面取車的客人，我見到也是工作人員陪同取車的，唯獨跳過了我！
5.最最最惡心的來了！因為我沒有買車行推銷的保險，因此要收取1200歐的巨額押金，我4月11日提車，4月17日還車，在4.13發(fā)現(xiàn)這筆交易入賬了，而非預授權！我馬上聯(lián)系租租車客服，對方聯(lián)系車行表示還車后會退回押金。在我4月16日再次聯(lián)系客服時，車行竟然通過租租車客服表示已在4月16日退回押金，而我要到4月17日才還車，怎么可能在還車前一天就退還押金呢？這個車行的工作人員就是胡說八道，一窩騙子！在我4月17日還車時，工作人員表示車子沒有任何問題，押金會在2-3天退回，到今天已經(jīng)4月28日了，押金的影子都沒有！期間我多次聯(lián)系租租車客服，車行現(xiàn)在又堅持當時刷的是預授權而非扣款了，在我提供了銀行這筆金額已入賬的截圖和賬單的前提下也不承認！也就是說不會去操作退回押金這個動作。這完全就是胡說八道顛倒是非，如果是預授權，那么他們需要做解除預授權的操作，而事實上他們無法做解除預授權的操作，因為這筆交易已經(jīng)是扣款了，不存在預授權了，如何解除呢？這個事情已經(jīng)半個月了！這流氓車行是想訛我的1200歐嗎？？?。∥冶Ａ裘襟w曝光、12345投訴、報警的權利！

非常無語，強制推銷。然后出現(xiàn)事故后，扣款1200歐元，卻根本不肯提供維修清單

租車人數(shù)較多，排隊時間稍長取車花了一個半小時。強制購買了88歐的保險，工作人員稱在租租車上購買的保險他不認。

還是推銷保險。但除此之外，大姐人很好。

還可以

說駕照不符合規(guī)定強制收取全額保險，還要收取車輛清潔費