鹽湖城飛機(jī)下來還有點(diǎn)擔(dān)心，畢竟這是我第一次在美國(guó)租長(zhǎng)途車，后來證明擔(dān)心是多余的，只要在租租車上訂單，一切都很順利。

很好，很順利。

第一次自駕美國(guó)，還是要在路線上好好規(guī)劃，這次是一路聽著桑校長(zhǎng)的喜馬拉雅的西線大環(huán)線的介紹，一路在規(guī)劃線路，桑校長(zhǎng)的指導(dǎo)像明燈一樣照亮了我前方的行程；租租車平臺(tái)上租車簡(jiǎn)單明了，是我們中國(guó)人在外租車的好平臺(tái)！

鹽湖城這次租車的經(jīng)歷是我這次美國(guó)自駕最不開心的事沒有之一。取車柜臺(tái)的女接待員在取車不到半個(gè)小時(shí)的時(shí)間里多次欺詐我和進(jìn)行協(xié)調(diào)的租租車客服人員。原委如下：接待時(shí)，女接待問我是不是第一次來猶他州，得知我要去黃石就強(qiáng)烈推薦我升級(jí)到SUV，我明確轎車就足夠，該接待員面掛不悅。緊接著告訴我之前在租租車上預(yù)交的租車費(fèi)僅僅包括碰撞險(xiǎn)和第三者保險(xiǎn)，所以我必須要購(gòu)買拖車險(xiǎn)，我問其為什么？答復(fù)我必須買，因?yàn)槲抑暗馁M(fèi)用中不包含拖車險(xiǎn)。我特別不解，我拿出租租車的提車單，里面明確說除非我要求否則不需要另付保險(xiǎn)，而且在加州租車時(shí)同樣是dollar，沒有要求我任何其他保險(xiǎn)，我表示我不需要拖車險(xiǎn)。該女子義正辭嚴(yán)的說：你必須購(gòu)買拖車險(xiǎn)，這是猶他州的法規(guī)！我不管你之前在加州的dollar怎么做的，這里是猶他州！他們是他們！我們是我們！你如果想在這租車就必須買拖車險(xiǎn)。聽完這話我有點(diǎn)懵，我再三確認(rèn)問她，你是說每個(gè)人在這猶他州租車都需要買拖車險(xiǎn)，她說是的！我必須買，哪怕是最便宜的也得買。當(dāng)時(shí)場(chǎng)景一度非常尷尬，接待員這邊是不買拖車險(xiǎn)就不給鑰匙，后面的隊(duì)伍已經(jīng)排了好長(zhǎng)，女接待員把后面游客的時(shí)間和抱怨轉(zhuǎn)移到了我這個(gè)一頭霧水的外國(guó)人的身上，為了不耽誤大家的時(shí)間，我只好先接受這樣的情況。然后在信號(hào)好的第一時(shí)間我聯(lián)系了租租車的緊急協(xié)助，再跟客服確認(rèn)后，我100%的斷定該女接待員利用外國(guó)人的信息不對(duì)等進(jìn)行欺詐。而且在收據(jù)中竟然還多出了我明確不需要升級(jí)的升級(jí)費(fèi)90美金。我個(gè)人認(rèn)為這已經(jīng)不關(guān)錢的問題關(guān)乎一個(gè)大公司和其員工的誠(chéng)信問題！一定要堅(jiān)持到底。租租車工號(hào)8642客服人員積極的與該女客服溝通，該女子在與客服溝通是滿嘴謊言，說她并沒有說過拖車險(xiǎn)必須上，并沒有說這是猶他州的法規(guī)，而且說強(qiáng)制消費(fèi)的保險(xiǎn)退不了，因?yàn)槲乙呀?jīng)離開柜臺(tái)超過半個(gè)小時(shí)了，多么荒唐的理由和前后不一的說辭。雖然她極力抵賴她的行為但是她的言辭無不印證了她欺騙我的事實(shí)，她還當(dāng)著我的面欺騙我的代理客服她沒有說過那樣的話…這其中透漏很多問題：一，作為dollar的接待員肆無忌憚的欺騙外國(guó)游客，被揭穿后好無所謂？這難道是偶然么？二，租租車客服人員和該店面另外一個(gè)員工溝通后，另一個(gè)店員并沒有說額外保險(xiǎn)消費(fèi)超過30分鐘的不能取消的說法，并且當(dāng)場(chǎng)取消。說稅沒法取消，到后來還車時(shí)候又說稅也取消了。還有之前提到的沒有升級(jí)確收了90刀的升級(jí)，我到現(xiàn)在都很糊涂，dollar的人員管理和資金管理到底有多混亂？細(xì)思極恐。一切的相關(guān)收據(jù)我都上傳到了租租車的云端。

租租車的服務(wù)非常值得肯定！
這次被dollar欺詐強(qiáng)制消費(fèi)的事中我特別感謝第一時(shí)間積極為我進(jìn)行處理的8642號(hào)客服人員。溝通專業(yè)，處理問題經(jīng)驗(yàn)豐富，事情前前后后的中沒有任何推諉和讓我退讓的意思，而是全程積極溝通和為我出謀劃策。不得不承認(rèn)在異國(guó)有一個(gè)給力的代理比自己溝通強(qiáng)勢(shì)很多。8642的服務(wù)讓這次不悅緩和很多也讓行程踏實(shí)了不少。緊急協(xié)助的機(jī)制值得稱贊，希望國(guó)內(nèi)的平臺(tái)越做越好。

特別滿意 態(tài)度很好哦??！

流程很順利 用時(shí)較少